房產中介遭遇信任危機

駐馬店房產經紀協會倡導誠信經營

□周刊記者  胡江濤  侯岱君

遭遇信任危機

日前，市民張女士打算通過市區的一家房產中介購買一套房子，首付款一部分，余下的銀行按揭。

在交房過程中，買方張女士、房產中介、賣方之間出現了矛盾。

張女士之前看好的房子內有兩臺空調，其中一臺比較新。收房前，張女士發現，那臺比較新的空調不見了。

張女士提出異議：之前在簽訂的協議中明確說明，房屋內的物品不變，如今卻出現了意外。

之后，經房產中介協調，賣方又安裝了一臺空調。

4月17日，在辦理最后的手續時，買方和中介公司因言語不和發生矛盾，110到現場調解。

于是，張女士向本報投訴。

4月18日上午，在記者的調解下，雙方達成和解。

房產中介發起“保衛戰”

雖然這一糾紛最終得到解決，但張女士表示自己不再信任該房產中介。

近年來，因二手房導致的糾紛不斷，導致房產中介遭遇信任危機。而互聯網經濟的興起也給傳統的房產中介公司帶來不小的挑戰。

業內人士認為，互聯網上充斥著大量的虛假信息，很多消費者對這些廣告并不“買賬”，這也給傳統房產中介公司依靠誠信服務保留和拓展市場提供了機會。

傳統的房產中介公司在服務升級方面大做文章，以留住客戶。另一方面，憑借頗有競爭力的價格優勢，多數互聯網房地產中介公司的注意力并不在服務質量上，而服務才是致勝的關鍵。

搞好服務才能贏得市場

記者調查發現，房產中介行業特殊的生存空間為其提供了虛假宣傳的可能，一些企業因為不誠信而“搬起石頭砸了自己的腳”。

我市很多房產中介已經意識到了這一問題。

而駐馬店房產經紀協會的成立，為規范我市房產中介市場提供了方向。

近日，在駐馬店房產經紀協會的倡議下，駐馬店很多房產中介公司表示會發布真實房源信息，從業人員實名服務，收費標準透明化，不哄抬房價，保證交易合同的規范性，不泄露客戶信息，及時處理投訴糾紛，營造行業良好環境。

房地產中介如何才能得到廣大客戶的肯定，從而立于不敗之地？

    記者認為，目前消費升級，消費者的需求不斷變化，中介公司必須提供高標準的服務，才能讓客戶滿意，贏得市場。