中消協(xié)發(fā)布受理投訴情況

“網(wǎng)約車”高峰漲價(jià)成投訴熱點(diǎn)

昨天上午，中消協(xié)發(fā)布“2016年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析”報(bào)告。數(shù)據(jù)顯示，根據(jù)全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計(jì)，2016年全國(guó)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴653,505件，根據(jù)投訴性質(zhì)，質(zhì)量問題占41.47%，售后服務(wù)問題占22.73%。此外，“網(wǎng)約車”投訴成熱點(diǎn)。

報(bào)告顯示，“互聯(lián)網(wǎng)約車出行”這個(gè)新型出行方式作為互聯(lián)網(wǎng)分享經(jīng)濟(jì)的典型代表，為消費(fèi)者的出行提供了便利，也節(jié)省了出行成本，受到越來(lái)越多消費(fèi)者的青睞。隨著“網(wǎng)約車”服務(wù)的普及，行業(yè)中存在的問題也逐步顯現(xiàn)，各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不盡完善，導(dǎo)致的消費(fèi)糾紛成為投訴的熱點(diǎn)。

網(wǎng)約車”存在的問題包括：“網(wǎng)約車”定價(jià)機(jī)制不透明，高峰時(shí)期漲價(jià)若干倍、價(jià)格一月數(shù)變；訂單顯示金額與實(shí)際扣款金額不符，被重復(fù)扣款等現(xiàn)象；優(yōu)惠券無(wú)法正常使用，經(jīng)營(yíng)者拒絕履行邀請(qǐng)好友使用返現(xiàn)等服務(wù)承諾；部分“網(wǎng)約車”平臺(tái)沒有客服電話，消費(fèi)者只能通過(guò)電子郵件聯(lián)系，溝通便捷性較差；平臺(tái)開具服務(wù)發(fā)票需要累計(jì)到一定額度，且部分平臺(tái)不接受消費(fèi)者自取發(fā)票，并收取消費(fèi)者發(fā)票快遞費(fèi)用；部分司機(jī)存在駕駛技術(shù)不熟練、言語(yǔ)粗俗、服務(wù)態(tài)度差等問題。

此外，2016年汽車消費(fèi)維權(quán)問題頻發(fā)，消費(fèi)投訴仍居高不下。

2016年有關(guān)房屋、房產(chǎn)中介、房屋裝修的投訴也有不同程度上升。在具體商品投訴中，投訴量居前的是通信類產(chǎn)品、汽車及零部件、服裝、鞋、視聽產(chǎn)品等。與2015年相比，視聽產(chǎn)品類的投訴從第九位升至第五位，廚房電器類投訴上升至第七位。

                                    （據(jù)新華社）