□ 胡殿文 邱學忠

       鏡頭下執法的本意是公開透明，督促執法者自覺規范文明執法，便于群眾監督執法過程。最近發生在一南一北兩地警方執法過程中的不同做法引起筆者的關注。 

       9月3日晚，重慶市涪陵區警方在當地一家火鍋館內抓捕一名持刀嫌疑人，被網友用手機拍下抓捕過程。突如其來的狀況，讓正在就餐的食客驚出一身冷汗。但民警的一個舉動，就贏得了大家的理解。視頻被網友發布到網絡后獲得網友贊譽一片，短短10個小時，視頻瀏覽量突破30萬次。涪陵警方的做法是便衣民警在火鍋店抓獲嫌犯后，并沒有急著離開，而是站在餐廳中間，對著受到驚擾的食客雙手抱拳：“對不起，打擾大家就餐了……”這是近日被廣為傳頌的一番警民關系景象。來到當地交警執法窗口辦理業務，沒想到竟遭遇工作人員吹胡子瞪眼，不僅說話不中聽，工作態度還很不耐煩。當事人尹先生心里窩火，一怒之下將辦事人員的行為拍攝成視頻，并上網曝光……這是日前在河北省衡水市上演的警民關系另一幕。

       同為警察執法，交警因服務不到位挨批，民警則因執法有禮獲贊，方法不同，細節差異，效果迥異。一句“對不起”，則拉近了執法者與群眾的心理距離；一個“愛答不理”，傷害了警民關系；一個拱手小舉動，就引來眾人的喝彩。正是民警這一“自選動作”很暖人，滿足了人們對文明執法的期待。而交警的一次小表情，卻遭來網友圍觀唾棄。因為這樣的冷漠令你我心生悲哀。

       我們常常不以惡意揣摩人，要以善意看待人。作為當事人的交警平常表現如何？可能一貫表現不錯，服務不到位可能是一時疏忽，分心了、走神了。但任何一個細節的錯誤往往是對群眾百分之百的傷害。有人說，政府工作中任何一個麻痹點，都可能成為老百姓的痛點。窗口單位、公共服務若有一點做不好，就可能造成不良影響。當然也不可否認，世上沒有絕對完美的事情，工作中不可能做到完全沒有瑕疵，但問題是，責任部門日常工作中，有沒有樹牢群眾觀點，做到敬畏群眾、尊重群眾、為民解憂。

       古人云：“智者不必仁，而仁者則必智。”這話里就有個責任心的問題，有個責任心激發出的能力問題。有百姓冷暖常在心的責任感，才能千方百計預防、解決干擾百姓正常生活的問題。社會在發展，新問題會不斷出現，真正把責任擔在肩上，才能摒棄疏忽和麻痹，有針對性地提出解決辦法，讓百姓少些痛點，多些幸福點。

       群眾在期待文明執法，期待緣于缺失?，F實中，并非所有執法人員都像涪陵民警彬彬有禮。暴力執法、警民沖突的案例并不稀奇。執法過程中，能不能少點態度粗暴，多點禮貌文明？從小處講，這事關執法人員自身形象；從大處說，這有助警民干群和諧共處。當然，促進執法文明、重塑警民關系，還要有硬約束、鐵杠杠。今年7月26日，公安部在執法規范細則中明確提出，民警執法時，在不影響正常執法的前提下，要自覺接受監督，習慣在“鏡頭”下執法，不得強行干涉群眾拍攝。這從制度上提高了執法的“可視性”，讓權力得以在聚光燈下規范行使。

       什么是真金白銀，什么是碎銅爛鐵，群眾心知肚明。抓捕民警用一句對不起和一句道歉的話，得到的是群眾的理解支持。辦事交警吹胡子瞪眼，群眾心里如冰棍般心寒。凡善怕者，必身有所正，言有所規，行有所止。面對鏡頭，有的人依舊盛氣凌人，而有的人卻敢直面應對，差別還在于“心”的轉變，這不僅取決于民警的個人素質，而有賴于工作作風的轉變。須知，只有放下特權的高架子，才會贏得人前好面子。但愿我們今后在圍觀的路上，能拍到更多的“暖人”之舉，少見一些“走神”之態。