傾心服務群眾 撐起健康保護傘

——記全國“群眾滿意的鄉鎮衛生院”確山縣雙河鎮衛生院

記者 王偉 通訊員 高運洪

“沒想到現在鎮上衛生院的醫療設備這么先進，在這里看病我很舒心。”日前，確山縣雙河鎮村民王大爺笑著對筆者說。

       幾天前，王大爺因患糖尿病前往雙河鎮衛生院治療。通過醫護人員的精心診治，他的病治療效果良好。“今年來這里，感覺變化挺大。”王大爺說，“鎮衛生院進行了重新裝修，病房干凈明亮。這里的醫護人員服務態度很好，沒有一點架子。”

       這僅是雙河鎮衛生院日常工作中的一個鏡頭。

       規范科學管理 優質服務惠民利民

       誰也想不到，八年前，雙河鎮衛生院只有一間舊病房。

雙河鎮衛生院地處淮河北岸，距確山縣城50多公里。由于各種原因，到了2008年，衛生院已到了舉步維艱、難以為繼的地步。

       2008年4月，袁淑軍被任命為雙河鎮衛生院副院長。從上世紀80年代起就從事醫療衛生工作的袁淑軍，深知鄉鎮衛生院對于基層群眾生命健康的重大意義，如果任由雙河鎮衛生院垮臺，就是對轄區內2萬多群眾的不負責任。袁淑軍暗下決心，再苦再難，也要帶領全院醫護人員去面對、去克服、去改變。

       工作錯綜復雜，關鍵在于理清頭緒。在對衛生院進行認真的“把脈問診”后，袁淑軍開出了“良方”——科學化管理，靠管理求生存，用管理促發展，以管理出形象。

       在衛生院制訂的《綜合目標管理方案》中，筆者看到，寫在最前面的“五不準”、“十條禁令”十分醒目，“不準將醫療衛生人員個人收入與藥品和醫學檢查收入掛鉤”、“不準開單提成”、“不準違規收費”、“不準刁難患者”、“不準向外院介紹本院能治療的患者”……除此之外，衛生院的醫德醫風、工作紀律、醫療質量等管理工作條例，無不圍繞著患者需求而制定并加以落實，有了這些制度上的保障，患者怎能對醫院不信任？群眾怎能對醫院不滿意？

2008年4月至今，雙河鎮衛生院全體員工在確山縣衛計委的正確領導下，一步一個臺階，始終抱著對一方群眾身體健康高度負責的態度，銳意進取，奮力拼搏，闖出了一條讓黨和政府放心、讓人民群眾滿意、讓基層衛生事業快速發展的道路。

靠著緊抓不放的管理，雙河鎮衛生院的醫療水平不斷提升，就醫患者呈跨越式增長，醫院收入大幅度提高，由過去的100多萬元、200多萬元、300多萬元，一直增長到2015年的600多萬元。這為醫院的可持續發展、更好地服務當地群眾，奠定了堅實的經濟基礎。

如今的雙河鎮衛生院，門診樓、病房樓窗明幾凈，病房、病床潔凈有序，文化長廊、宣傳欄清新大方，小游園、步行道溫馨美麗，各種標志標牌規范新穎，已經成為駐馬店市乃至河南省內外鄉鎮衛生院的一面旗幟。到雙河鎮衛生院指導工作、參觀學習的各級領導和同行，無不對該院優美的環境、整潔的衛生大加贊賞。

從基礎入手 提升服務群眾能力

       很多大醫院病區內刺鼻的藥水味，在雙河鎮衛生院卻難以聞到。

       “患者到醫院是來治病的，我們就是要給他們創造一個好的就醫環境，在某種程度上減少他們的病痛。”袁淑軍如是說。

       在袁淑軍看來，鄉鎮衛生院的醫療設備條件沒法和市、縣大醫院相比，那么，鄉鎮衛生院就要在服務上多多努力。

       于是，該院在服務患者方面，力求做到完美，爭取以優質溫馨的服務留住患者、取信患者、奉獻患者。

鄉鎮衛生院的一大職責，是為農民群眾提供基本公共衛生服務。經過不斷摸索，雙河鎮衛生院本著方便群眾的原則，在細致錄入每個人的健康檔案后，為轄區內的群眾每人辦理了一個健康就醫本。群眾需要就醫時，只需帶上就醫本和身份證，就可以開展檢查診療服務，達到了早預防、早發現、早治療的目的。

采訪中，雙河鎮衛生院醫護人員給筆者傳遞了醫院的一個理念：與患者交朋友。

       在醫護人員看來，以真誠的態度、溫馨的話語對待患者，既能讓患者內心感到踏實，更能使患者體會到醫護人員的關心和體貼。

       袁淑軍告訴筆者，患者最相信的是他們嘗試過服務的醫院，作為醫院，就是要做到接納每一個患者，服務好每一個患者，在患者之間形成口碑效應。

百姓有口皆是碑。近年來，雙河鎮衛生院全體人員心系群眾、默默奉獻，讓人們實實在在感受到了這所衛生院作為全國“群眾滿意的鄉鎮衛生院”，是群眾的心聲，當之無愧。

       筆者相信，植根群眾、百姓稱道的雙河鎮衛生院，一定會在服務群眾、奉獻群眾的新征程中，奮起遠航，破浪前行，駛向更加美好的明天。