□徐小防  通訊員  郭堅(jiān)

春節(jié)假期已經(jīng)結(jié)束，近日，筆者從市工商局獲悉，今年春節(jié)期間，12315投訴中心共受理消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報(bào)120件，同比增長(zhǎng)29%。其中，咨詢114件，投訴5件，舉報(bào)1件。

從這些數(shù)據(jù)不難看出，如今消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)在不斷增強(qiáng)，很多消費(fèi)者在合法權(quán)益受到侵犯以后，第一反應(yīng)就是向相關(guān)部門投訴。

據(jù)筆者了解，今年春節(jié)，市工商局共受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)6件，其中涉及購(gòu)物卡、洗浴卡被限制使用2起，涉及賓館不提供熱水服務(wù)1起，涉及日用百貨類羽絨服、保溫杯商品質(zhì)量問(wèn)題糾紛2起。舉報(bào)1起，涉及的問(wèn)題是加油站的汽油和柴油質(zhì)量差。

除了投訴、舉報(bào)等問(wèn)題之外，春節(jié)期間，市工商局12315投訴中心所受理的咨詢量也有所增加，這些問(wèn)題主要集中在消費(fèi)維權(quán)、價(jià)格、酒店住宿、餐飲、發(fā)票5個(gè)方面。

其中，高鐵、客運(yùn)、出租車服務(wù)行業(yè)仍是今年春節(jié)期間消費(fèi)者咨詢的熱點(diǎn)。這些問(wèn)題主要以高鐵服務(wù)熱線不通、服務(wù)質(zhì)量差，出租車不打表亂要價(jià)，客運(yùn)車亂漲價(jià)或不及時(shí)發(fā)車、小孩乘車收費(fèi)為主。

    除此之外，涉及食品飲料類問(wèn)題的咨詢也較多。問(wèn)題主要集中在少數(shù)信譽(yù)差的中小型超市、小商店銷售的食品飲料過(guò)期、變質(zhì)等。