工作有條不紊   態度和藹可親

便民服務中心熱情服務群眾

市民：這樣的服務態度值得表揚

□晚報記者   蘇   莉   劉永奇   文/圖

本報訊   昨天，是春節后第二個工作日，記者在對市、區以及各街道便民服務中心的采訪中，感受到一股撲面而來的新春新氣象，工作人員忙碌有序，早已從“假日模式”切換到“工作模式”，為前來咨詢辦事的人們提供便利服務。

快速辦理市民滿意

昨天上午8時30分，記者來到市文明大道中段的駐馬店市行政服務中心。“家里剛買了新車，已經辦完契稅手續，很順利！”市民張坤興沖沖地從服務大廳走出來說。記者看到，不時有三三兩兩的人辦完業務從大廳內走出。

記者與前來辦理業務的代瑞紅一起走進大廳，只見這里秩序井然，窗口的工作人員都在有序地忙碌著。“我辦理工商營業執照，材料都準備好了。”代瑞紅對記者說。在大廳的入口處，行政服務中心布局示意圖上顯示，代瑞紅需要到二樓的工商局窗口辦理。

記者在一樓大廳看到，契稅征收、住房管理中心等窗口，前來辦理的市民排起了長隊，工作人員熱情地為大家服務，并詳細解答大家的疑惑。

在二樓工商局窗口，代瑞紅將相關證件交由工作人員核查。該窗口負責人李松說，從早上8時上班，他已經辦理了4件業務。約半個小時后，經過認真核查，李松為代瑞紅辦理了營業執照。

“來之前，我還在想，不知道節后行政服務大廳正常上班不？也不知道能不能把事兒辦好？”代瑞紅拿著營業執照高興地說，“沒想到，今天這么順利。”

開展工作有條不紊

昨日上午9時許，記者在市解放大道西段驛城區行政服務中心看到，這里人來人往，不少市民拿著各種材料，穿梭于各個服務窗口之間。在一樓大廳咨詢臺，一名女性工作人員正在解答一名市民提出的問題。看到對方似乎還不太明白，這名工作人員走出工作臺，繼續耐心地進行解釋。

不遠處的新農合服務臺，4名工作人員全部在崗，其中一名工作人員正在為市民辦理相關手續，其余3人也忙個不停，有整理材料的，有打印文件的。

在附近王樓社區居住的居民于先生告訴記者，他是來辦理醫保證明的，本來以為會很麻煩，結果在工作人員的幫助下，十幾分鐘就把事情辦完了。

隨后，記者又來到二樓的婚姻登記大廳。記者看到，雖然來這里辦事的市民多一些，但幾名工作人員的工作有條不紊。

9時45分，記者來到市置地大道的開發區金河街道辦事處。在一樓行政便民服務中心，一名工作人員正在值班。記者又來到一樓、二樓以及三樓各部門辦公室，發現均有工作人員在正常上班，無脫崗或者不在崗現象。

上午11時許，記者來到市中華大道中段驛城區橡林街道綜合服務管理中心，看到各個窗口的工作人員都在有序忙碌著。

迎來特別的道謝者

昨天上午9時許，記者來到市風光路南段驛城區老街街道行政便民服務中心，看到大廳內非常整潔，各個受理窗口的工作人員正熱情地為群眾服務。

前來辦理業務的市民周揚說：“街道的工作人員并沒有因為剛上班而懈怠。他們的態度好、效率高，讓老百姓更加非常滿意。”

“節后上班，大家比往常來得更早了些，打掃完衛生后，迅速到崗歸位。假期之后，大家精神更加飽滿，以全新的狀態迎接前來辦事的群眾。”驛城區老街街道副主任牛建平對記者說。

“今天是專程前來表示感謝的！”這時，一名中年男子興高采烈地走進大廳。“這段時間工作怎么樣？有什么需要我們幫助的？”司法窗口負責人劉軍迎上前說。

“一切順利！如果不是當初大家幫助我，還不知道會怎么樣呢！”男子說，他姓徐，今年42歲。幾年前，他因為喝酒后打架，給他人及其家庭造成傷害，自己也入了獄。3年前，他刑滿釋放回到家，面對70多歲的父親需要照顧，自己又沒有合適的工作，心里很沮喪。

劉軍等人得知此事后，積極幫扶徐先生。轄區街道的司法、民政、綜治等工作人員也予以幫助，給他以生活的信心，并幫助他學習駕駛技術。隨后，劉軍又聯系單位，讓徐先生成為一名司機。收入穩定后，徐先生還成了家，日子越來越好。

“我現在的好日子，離不開便民服務大廳這么多好心人的相助。”徐先生說。

服務態度和藹可親

當日上午11時許，記者來到市洪河大道西段的開發區管委會。管委會辦公大樓一樓東西兩側分別為社會管理服務東大廳和西大廳。記者首先來到東大廳。這里設置了婚姻登記以及工商、稅務等其他職能部門的服務窗口。在大廳內，前來辦事的市民并不多，只有婚姻登記窗口有兩名市民在辦理結婚登記手續。

“辦好這個手續，你們就是合法夫妻了。”記者看到，辦理完所有手續后，工作人員笑著將證件遞給這對夫妻，并送上自己的祝福。

記者隨后來到西大廳，正好遇見前來辦理醫保轉接手續的市民張先生。他告訴記者，之前因為生病住院花了1萬多元錢，現在過來辦理相關證明手續。醫保窗口的一名工作人員在詳細了解了張先生的情況后，發現張先生并不需要辦理相關證明手續，可直接去醫保中心報銷。

“雖然天氣有些寒冷，但工作人員的態度讓人感覺很舒心。”張先生說，工作人員這樣的服務態度值得表揚。