改善群眾看病就醫感受 提高患者和社會滿意度

       本報訊 （記者 黃育南）10月26日，記者從市衛計委獲悉，為進一步加強衛生計生系統內部管理，大力改進醫療衛生計生質量，規范醫療衛生計生服務行為，弘揚高尚醫德，加強行業作風建設，切實解決群眾反映強烈的突出問題，進一步改善群眾看病就醫感受，提高患者和社會滿意度，即日起，市衛計委將在全市衛生和計生系統開展醫德醫風專項治理活動。

       活動要求全市衛生和計生系統要注重改善服務態度，優化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”。醫院要以多種渠道為患者提供預約診療服務，繼續將改善人民群眾看病就醫感受作為加強醫療服務工作的創新點和突破點，落實便民、利民措施；繼續擴大優質護理服務覆蓋面，充分體現?？铺厣陂T診、急診、手術室等部門開展優質護理服務，同時，在加強醫療質量控制的基礎上，大力推進下級醫療機構認可上級醫療機構檢查、檢驗結果和同級醫療機構檢查、檢驗結果互認工作，促進合理檢查，降低患者就診費用；繼續加強基層醫療衛生服務網絡建設，加強基層醫療衛生服務機構與公立醫院的分工協作，提高覆蓋面，方便群眾就近就醫。

       醫療機構要組織廣大醫務人員以志愿者身份深入基層，特別是在流動人口集中生活的場所以及康復、養老等機構，開展公共衛生、醫療服務和健康教育等志愿服務，使人民群眾切實感受到改善醫療服務的實效。

       要加強質量管理，規范診療行為，持續改進醫療質量，努力做到“質量好”。要落實醫療質量和醫療安全的核心制度，健全醫療質量管理與控制體系，嚴格規范診療服務行為；加強醫療技術和大型設備臨床應用管理，保證醫療質量安全和患者權益，做好臨床用血保障及管理工作；鞏固基層醫療衛生服務機構綜合改革成果，完善投入機制，加大績效考核力度，調動基層醫療衛生人員積極性；加強基層醫療衛生服務機構內涵建設；大力開展基層醫療衛生人員培訓，推廣國家基本公共衛生服務技術規范，改善服務質量。

       要加強醫德醫風教育，大力弘揚高尚醫德，嚴肅行業紀律，努力做到“醫德好”。要圍繞醫療衛生職業精神進行深入討論，大力弘揚體現社會主義核心價值體系的醫療衛生職業精神和職業道德，使之成為職業操守、行風建設、構建和諧醫患關系的主旋律。要堅持以正面教育為主，繼續樹立一批先進典型，加大對醫德高尚、醫術精湛、敬業奉獻先進典型的宣傳表彰力度，結合衛生行業特點，深入開展宗旨意識、職業道德和紀律法制教育，引導廣大醫務人員樹立良好的醫德醫風，著力加強行風建設。要切實加大對醫療衛生領域違法違紀行為的懲戒處罰力度，以加強制度建設為重點，以現代信息技術為支撐，統籌兼顧、依法依規，在充分實踐的基礎上，結合實際，逐步建立覆蓋所有醫療衛生事業單位的廉潔風險防控機制，嚴肅查處亂收費、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業賄賂等典型案件，充分發揮辦案的警示作用。要注意發揮查辦案件的治本功能，推動完善制度、堵塞漏洞，凈化醫藥衛生體制改革的社會環境。

       要深入開展行風評議，積極主動接受社會監督，努力做到“群眾滿意”。要樹立以患者滿意度為導向的管理理念，將患者滿意度作為加強內部運行機制改革，促進自身健康發展的有效抓手。要繼續把開展民主評議行風作為推進衛生糾風工作、維護群眾權益的重要載體，積極組織、主動參與民主評議行風活動，以評促糾、注重整改。要發揮行風監督員的作用，高度關注政風行風熱線，認真傾聽群眾呼聲，及時解決群眾反映的突出問題，努力讓社會滿意。要在堅持以“救死扶傷”、“以病人為中心”、“除人類之病痛、助健康之完美”為核心的傳統醫院價值理念基礎上，強化醫院人文關懷，激發醫院員工人文道德關愛，建立完善符合社會主義核心價值體系的醫院價值觀，弘揚良好的職業道德和奉獻精神，為患者提供人性化服務和人文關懷。