□胡江濤/文   閆宏偉/圖

保安檢查消防設(shè)備。

有人把物管和業(yè)主的關(guān)系比作婆媳關(guān)系。選物業(yè)服務(wù)公司好比選婆婆一樣，選擇的主動(dòng)權(quán)一般不在業(yè)主手中。運(yùn)氣好的業(yè)主遇上認(rèn)真負(fù)責(zé)的物業(yè)、素質(zhì)高的鄰居，小區(qū)內(nèi)一片祥和，否則，業(yè)主和物業(yè)公司的日子都不好過(guò)。

小區(qū)：福華御苑

物業(yè)公司：駐馬店御苑物業(yè)

福華御苑有一位60多歲的業(yè)主，兒女在外地。

一天，該業(yè)主找到物業(yè)公司，說(shuō)樓上漏水，客廳里的墻壁損壞。

經(jīng)過(guò)排查后，物業(yè)公司沒(méi)有發(fā)現(xiàn)樓層主管道滲水現(xiàn)象，也找不到樓上的滲水點(diǎn)。經(jīng)過(guò)協(xié)商，物業(yè)公司幫業(yè)主找到做防水的人員。

4樓業(yè)主家里的衛(wèi)生間和廚房都連續(xù)做了4遍防水，漏水依然。3樓的業(yè)主子女不愿意了，在電話里，對(duì)駐馬店御苑物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理吉安軍破口大罵。

但是作為服務(wù)性行業(yè)多年的他，依然一遍又一遍地給對(duì)方耐心解釋。

到底是哪些地方出現(xiàn)問(wèn)題了呢？吉安軍一邊和防水人員溝通，一邊和開(kāi)發(fā)商聯(lián)系，尋找解決辦法。一天下午，物業(yè)公司的一名員工突然說(shuō)，難道是空調(diào)排水管出現(xiàn)的問(wèn)題呢？

事實(shí)證明，空調(diào)排水管斷裂，排水管里的水并沒(méi)有隨著排水管道排到樓下，而是順著墻壁滲透到三樓了。

經(jīng)協(xié)商，樓上的業(yè)主出費(fèi)用，修好了損壞的墻壁。

駐馬店御苑物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理吉安軍心得體會(huì)：光靠一張嘴在辦公室里指揮，物業(yè)永遠(yuǎn)做不好。遇到問(wèn)題時(shí)，大家一定要善于思考、查找問(wèn)題根源，并對(duì)癥下藥、這樣才能把物業(yè)做好做強(qiáng)做活。

小區(qū)：天中國(guó)際

物業(yè)公司：駐馬店市利達(dá)物業(yè)

為讓小區(qū)整體更加美觀，駐馬店市利達(dá)物業(yè)管理有限公司要求業(yè)主將空調(diào)裝指定位置。一名業(yè)主擅自將空調(diào)安裝在建筑主體外墻上。

負(fù)責(zé)監(jiān)管裝修的貼心管家小張和業(yè)主家交涉，給業(yè)主講道理，建議業(yè)主拆下空調(diào)，重新安裝，業(yè)主態(tài)度堅(jiān)決，不配合。

小張繼續(xù)上門(mén)做工作，她和業(yè)主天南海北地聊起了家常，力求縮短雙方感情上的距離。業(yè)主也沒(méi)有上次那樣強(qiáng)硬，但只是答應(yīng)再考慮考慮。

一天后，小張?jiān)僖淮吻瞄_(kāi)了業(yè)主家的門(mén)。她給業(yè)主講物業(yè)管理服務(wù)的理念和特色，誠(chéng)懇征求了業(yè)主對(duì)管理處的意見(jiàn)和建議，并對(duì)業(yè)主提出的入戶、裝修到入住所遇到的種種問(wèn)題，給予了有理有據(jù)的說(shuō)明和解釋。業(yè)主笑著說(shuō)：“小張，你這股認(rèn)真勁真讓我服了！你放心，我一會(huì)兒就叫人把空調(diào)改過(guò)來(lái)。”

第二天上午，業(yè)主就委托空調(diào)安裝公司重新安裝了空調(diào)。

天中國(guó)際物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理張超心得體會(huì)：搞物業(yè)管理不僅需要一張巧嘴，而且需要一雙勤腿。跑得次數(shù)多了，說(shuō)得話多了，業(yè)主也就能聽(tīng)進(jìn)去了。有時(shí)候出了問(wèn)題，原因并不在事情的本身辦得是否妥當(dāng)，而是在于方法，關(guān)鍵是找準(zhǔn)癥結(jié)所在。

小區(qū)：建業(yè)·森林半島

物業(yè)公司：河南建業(yè)物業(yè)

建業(yè)·森林半島的一老年業(yè)主在家里開(kāi)了麻將館。到麻將館玩的人，大都不是建業(yè)·森林半島小區(qū)的人。打牌的市民不熟悉建業(yè)·森林半島的管理制度，在小區(qū)內(nèi)亂扔垃圾，還大聲喧嘩。

業(yè)主向物業(yè)公司反映情況。物業(yè)公司安排工作人員和老年人溝通。老年夫妻認(rèn)為自己在自己家里打麻將，其他人無(wú)權(quán)干涉。物業(yè)公司耐心給老年人講解，希望老年人理解其他業(yè)主的苦衷。

沒(méi)幾天，業(yè)主再次向物業(yè)公司投訴，并報(bào)警。當(dāng)民警和物業(yè)公司的工作人員趕到麻將館時(shí)，老人躺在地上，稱身體不舒服，不配合工作。

物業(yè)公司和老人的兒女聯(lián)系上。兒女們很配合，首先給業(yè)主道歉，并配合物業(yè)公司規(guī)勸老人。老人語(yǔ)氣有所緩和。

之后，物業(yè)公司禮兵（保安）隊(duì)長(zhǎng)李兵專門(mén)守在門(mén)口，一旦發(fā)現(xiàn)老人手中拎有重物，李兵立刻開(kāi)著巡邏車(chē)，把重物放在車(chē)上，帶老人回家。物業(yè)公司貼心管家楊偉林及時(shí)到老人家中，主動(dòng)幫助老人干活。

老人被感動(dòng)，把麻將桌搬出了小區(qū)。

河南建業(yè)物業(yè)管理有限公司駐馬店分公司總經(jīng)理孫獻(xiàn)偉心得體會(huì)：物業(yè)公司為業(yè)主服務(wù)，好的服務(wù)態(tài)度再加上正確的做法，必然能夠得到業(yè)主的理解，得到應(yīng)有的尊重。