□胡江濤  文/圖

小區保安幫助業主推車。

近日，本報連續刊發兩篇文章，針對物業公司提供的服務項目進行了詳細報道。

文章刊發后，很多物業公司的工作人員給本報打來電話，說本報把他們心中的苦說了出來。也有一些讀者與本報聯系，表達意見和建議。

今日，本報以兩家物業公司近期所做的工作為例，力求最大程度地還原物業公司在做什么工作。

居民事無小事

 張超就職于駐馬店市利達物業管理有限公司，是天中國際物業服務中心項目經理。

張超說，他是個“七品芝麻官”，整天在小區里穿行，與下水道、停車位打交道。

這些小事，在張超眼里卻是大事。他說：“居民事無小事，只要是我們力所能及的事，一定要在第一時間幫居民解決。”

近日，有業主反映，家中的下水管道不時發出“吱吱”聲。張超立刻安排技術人員前去了解情況。經過連續多日的排查，最終確定是減壓閥壓力不夠了。在更換減壓閥后，問題得到解決。

近期，湖北荊州發生“電梯吞人”事件，使得公眾對電梯安全格外關注。

“電梯吞人”事件發生后的第二天上午，張超就給電梯公司聯系，要求對方再次對電梯進行保養，并排查可能存在的安全隱患，確保電梯安全運營。

為防患于未然，張超專門抽出3天時間，對物業公司的所有工作人員進行急救知識培訓，讓大家學習電梯設施基本操作常識，強化明確員工在電梯困人突發事件處置過程中各自的職責，為員工處理突發事件明確了方向。

細心的天中國際業主會發現，大門口西側的LED屏上，不時出現“空調溫度不能低于22℃，室內和室外溫差不能大于5℃”之類的夏季使用空調的注意事項。

采訪中，張超說，他們公司的“貼心管家”張彥在家訪中，發現一戶業主家有人得了空調病。在和醫生朋友溝通后，張超整理出了如何預防空調病的材料，在LED屏上不停地播放，提醒廣大業主。

8月11日中午，天中國際的業主劉先生開車出去吃飯，車輛突然熄火，再也打不著火了。門口的保安看到后，急忙走上前，和劉先生溝通后，硬是推著車走了一段路程。汽車啟動后，劉先生開到4S店維修去了。

張超說，保安幫助業主，做些力所能及的事情很正常。平時，看到業主攜帶東西多，不方便，保安都會主動上前，幫業主把東西提到家里。

幸福里管理處的一天

河南迪克物業管理有限公司負責遂平縣鼎晟·幸福里小區的物業服務工作。

今天，筆者還原迪克物業幸福里管理處工作人員8月10日這一天的工作——

上午，迪克物業幸福里管理處做了以下幾個方面的工作：

早上7時至8時30分，地面保潔工將負責區域生活垃圾全部收集清運走后，開始對負責區域地面實施保潔工作。

項目主任召開當天工作例會，每個人匯報前一天的工作情況，項目主任安排當天工作。

項目主任帶領一個巡邏保安，對2015年度物業管理費實施入戶收繳，針對遺留問題詳細記錄，并在5個工作日內給與回復。

管理員對上月度水電表進行抄表，詳細記錄水電表標底數，并打印公示，提醒業主及時到辦公室繳納費用。

維修工對前一天業主反映的室內衛生間滲水問題實地勘察，排查出滲水原因是由下水管管根防水沒有做好。物業公司告知業主通知原裝修公司，要求裝修公司派人實施維修。針對滲水造成樓下屋頂損壞問題，物業公司聯系樓下業主與裝修公司委派人員實施賠償談判。

對小區配電柜實施詳細檢查，發現問題及時通知供電部門維修，確保夏季用電安全和正常用電。

當天小區有業主結婚，門口保安負責迎賓車輛的疏通，巡邏保安負責業主樓下車輛停放的指揮，確保小區車輛通行無堵。

針對業主反映的中午午休時間個別業主裝修噪音大影響休息一事，保安提醒裝修工人錯開午休時間段，對拒不停止的行為耐心勸導，必要時撥打110報警，由警察處理。

下午，商業餐飲門面的地溝油造成化糞池堵塞，一名管理員、一名巡邏保安和2名地面保潔對化糞池實施本年度的第5次疏通清理。

項目主任對保質期內的房屋維修問題做好分類，到房地產開發商項目部協調維修工作。

對負責區域的垃圾桶周圍、地下室、單元門廳周圍和樓宇踢腳線周圍實施消殺，并在消殺前將溫情提示牌放到明顯位置，遇到業主時提醒其注意安全。

綠化工負責對綠化實施澆水。

現階段，物業管理企業與業主權責不清、發生矛盾糾紛的現象相當普遍。以服務為本的物業管理企業，只有處理好與業主的關系，被業主接受，才能促進物業公司的健康發展，有利單位或社區的和諧。究竟該如何處理好物業公司與業主之間的關系呢？

敬請關注下期《搜城周刊》。