主持人：王仲華

市民聲音

近日，我去順豐郵寄快遞，付完23元郵費就走了。5分鐘后，我與快遞員聯(lián)系，稱需要更改地址，快遞員說：“好，我改一下地址就行了。”很快，快遞員打來電話說：“快件已經(jīng)電腦掃描入庫，改地址需加11元錢。”我說：“行啊，我把新地址發(fā)給你，錢也給你。”一個小時后，快遞員又打來電話說：“我到你單位了，你要補交23元錢。因為你改地址，所以要重新交費。”我的快件還在他們店里，僅過了一個多小時，就要我交雙倍的錢。

部門反饋

市委“民意快線”辦公室接到市民的反映后，立即把信息反饋給了市郵政管理局。該局立即安排人員調(diào)查。經(jīng)核實，用戶寄快件后要求更改地址，但由于快件信息已經(jīng)電腦掃描上傳，按照業(yè)務(wù)規(guī)定，改址產(chǎn)生11元的費用。快遞員將規(guī)定明確告知用戶，但由于業(yè)務(wù)交接，后辦理業(yè)務(wù)的快遞員對業(yè)務(wù)不熟練，誤以為重新郵寄，要求用戶再交23元錢。用戶提出異議后，快遞員請示負責(zé)人，實際收取費用為11元。但用戶以為是快遞員為避免引起投訴才未多收費。

記者調(diào)查

4月23日，記者從市郵政管理局了解到，市民反映的快遞公司收用戶雙倍快遞費問題，該局已在接到市委“民意快線”辦公室的督辦后，及時將調(diào)查情況通報給了順豐快遞負責(zé)人，要求其負責(zé)人與用戶進行溝通。經(jīng)該負責(zé)人與用戶進行溝通、解釋，用戶已表示無異議。隨后，市郵政管理局電話回訪該用戶，該用戶對此處理結(jié)果表示滿意。