美團(tuán)“惹火”天中

團(tuán)購低價(jià)便捷 服務(wù)弊端初現(xiàn)

消費(fèi)者：希望美團(tuán)的商家有“契約精神”

□晚報(bào)記者   朱曄   實(shí)習(xí)生   張振飛

本報(bào)訊   “昨晚，我在駐馬店美團(tuán)上團(tuán)購了一個(gè)兩人套餐。到了飯店，服務(wù)員愛搭理不搭理的，上的菜品份量也明顯比平時(shí)的少。”8月26日上午，網(wǎng)友“蛇精和葫蘆娃”就在微信群里吐槽。他這一吐槽不打緊，引得群里應(yīng)聲一片。大家紛紛吐槽美團(tuán)遭到的不公平待遇：美團(tuán)的KTV房間空調(diào)不開、菜品不能調(diào)換、服務(wù)員態(tài)度不好等。

據(jù)悉，美團(tuán)網(wǎng)是國內(nèi)最大的團(tuán)購網(wǎng)站，也是消費(fèi)保障措施最完善、消費(fèi)者滿意度最高的團(tuán)購網(wǎng)站。支付方便、價(jià)格實(shí)惠，美團(tuán)面世后吸引了越來越多消費(fèi)者的青睞，特別是今年，美團(tuán)各種美食、酒店甚至保潔服務(wù)等已經(jīng)成了一種趨勢(shì)。

美團(tuán)受追捧：越來越多的消費(fèi)者選擇美團(tuán)

打開駐馬店美團(tuán)，會(huì)發(fā)現(xiàn)美團(tuán)業(yè)務(wù)涵蓋面非常廣泛，包括美食、酒店、電影、旅游、婚紗攝影、購物等。

記者隨便點(diǎn)開了一家知名火鍋店的美團(tuán)頁面，商家針對(duì)美團(tuán)客戶提供了多種優(yōu)惠，比如：免費(fèi)提供Wifi，憑借就餐小票免費(fèi)停車等。由于價(jià)格優(yōu)惠，已經(jīng)有上萬名消費(fèi)者團(tuán)購了這家火鍋店的套餐。不僅如此，似乎消費(fèi)者的口碑也很好。一些消費(fèi)者評(píng)價(jià)：菜品很豐富，服務(wù)也很好，幾個(gè)人吃得很開心，因?yàn)榇髲d人太多，服務(wù)員給了個(gè)包間，也沒付包間費(fèi)，謝謝。整體來說還是挺滿意的。

越來越多的消費(fèi)者青睞這種方式，不僅美食，就連一些洗車、婚紗攝影、旅游等商家也加入了美團(tuán)行列。在市雪松大道一家洗車店，洗一輛車的門市價(jià)為20元，而美團(tuán)價(jià)僅需要8.9元。

越來越多的商家也習(xí)慣性詢問顧客是否美團(tuán)。在市文明大道北段一家火鍋店，服務(wù)員會(huì)詢問每一個(gè)進(jìn)店的顧客：“您是美團(tuán)的嗎？”如果有顧客對(duì)美團(tuán)好奇，服務(wù)員還會(huì)很熱情地向顧客介紹什么是美團(tuán)以及使用方法等。

團(tuán)購弊端初現(xiàn)：希望商家有“契約精神”

但是，美團(tuán)網(wǎng)的商戶中也有服務(wù)不盡如人意的。點(diǎn)開一家KTV的美團(tuán)頁面，會(huì)看到評(píng)價(jià)中有很多消費(fèi)者不滿意，諸如服務(wù)不好、包間不送飲料、空調(diào)不夠冷等。

在采訪時(shí)，很多商家表示，美團(tuán)網(wǎng)搭建了一個(gè)很好的本地生活服務(wù)平臺(tái)，其主要特點(diǎn)是品類齊全、合作商家優(yōu)質(zhì)、消費(fèi)保障措施完善。但是，在實(shí)際操作中，部分商家確實(shí)存在服務(wù)不好的情況出現(xiàn)。

網(wǎng)友“貓兒就是不吃腥”在駐馬店美團(tuán)上團(tuán)購了一家KTV的歡唱套餐。她帶著朋友去唱歌時(shí)發(fā)現(xiàn)，套餐中的某品牌啤酒換成了一種不知名的啤酒，詢問服務(wù)員，被告知套餐中的啤酒就是這個(gè)品牌，且不能更換。

“作為一種新興事物，美團(tuán)已經(jīng)被大眾接受，也會(huì)有更多的消費(fèi)者加入到美團(tuán)的隊(duì)伍，希望美團(tuán)的商家有‘契約精神’，做好服務(wù)，不要砸了自己的招牌、砸了美團(tuán)的招牌。”網(wǎng)友“小怪獸”表示。