□晚報首席記者  劉金霞   通訊員  吳彥華

市民趙華愛用手機上網，訂有每月10元的流量套餐。“上個月我出差，流量用超了，手機話費200多元，其中80元是流量費。”趙華說。

“我在家、單位都用WiFi上網，流量根本用不完，但是每月剩余的流量被通信運營商強制作廢，我認為這是典型的霸王條款。”趙華說。

和趙華一樣，很多手機用戶都遇到過這樣的情況。

近日，市工商局召開會議，通報了市消費者協會開展電信質量及售后服務問卷調查活動情況，其中一項內容是：套餐未使用完，自動清零；超出套餐后，不及時提醒，導致用戶費用增加。

全市發放調查問卷300余份

據市消協秘書長王均介紹，按照省消協統一部署，市消協于7月、8月在全市開展了“通信質量及售后服務問卷調查”活動。

活動期間，市消協組織調查人員，深入移動、聯通、電信各營業廳和商場、超市、醫院及機關單位，通過設立現場咨詢服務臺、隨機走訪、入戶調查等形式，由消費者直接填寫或消費者回答調查工作人員代為填寫等方式進行。

“此次活動，我們主要調查了移動公司、聯通公司、電信公司3家通信公司是否存在格式合同、霸王條款，是否存在價格欺詐、強行扣費、惡意吸費等內容。”王均說。

據悉，全市共發放調查問卷300余份，回收有效問卷271份。

消費者對通信行業滿意度不高

“從調查統計來看，消費者對我市通信行業整體服務滿意度不高。”王均說。

首先，消費者主要對手機通話費和數據流量費不滿意。消費者認為，手機通話資費和數據流量資費整體水平過高，通話計費方式不合理。通話資費以分鐘計費的方式不公平。

消費者認為，消費者簽訂的電話入網協議、寬帶入網協議、固定電話安裝協議中，通信企業利用合同格式條款損害消費者合法權益。

此外，消費者普遍認為，通信產品固定套餐品種繁多、價格不一，消費者選擇難。現在市場上存在的各種通信套餐，品種過多、過濫，宣傳夸大，讓消費者難以明白消費。

“針對消費者反映的問題，希望幾家通信公司積極整改。”市工商局相關負責人徐舟說，“對不積極整改的企業，市工商局將進行約談，促使消費者關注的問題得到解決，下個月手機流量有望不清零。”