擦亮為民服務窗口 搭建為民服務橋梁

泌陽縣“民意熱線”熱心為民 

本報訊（通訊員 張成亮 徐 峰） 近日，泌陽縣板橋鎮江林村潘莊組孤兒潘寶珠如愿以償，她終于可以和別的孩子一樣，背著書包高高興興地上學了。像潘寶珠同學一樣，在該縣“民意熱線”辦公室工作人員的積極努力下，泌陽縣200多名群眾的問題得到妥善解決。

抓基礎，實行規范運作。為確保“民意熱線”辦理工作程序規范、運轉協調，該縣一是對“民意熱線”的組織機構、辦理范圍、工作程序、責任追究、安全保密等方面作了明確規定，營造一個高效、有序、便民的工作環境。二是與移動公司協商安裝了手機短信特服號碼和電子信箱，制作了“泌陽縣委、縣政府‘民意熱線’管理平臺”，及時辦理群眾反映的問題。三是與電視臺合辦了5期節目，其中在市電視臺頭條新聞播出2期，讓群眾及時了解和使用這個平臺。四是把市轉辦件和縣“民意熱線”的承辦件結合起來，統一由縣熱線辦集中辦理，建立了統一的辦理機制，制作詳細的工作臺賬，建立了規范的檔案，保證了“民意熱線”工作開展有條不紊。

抓服務，提升業務水平。利用網絡平臺開展工作對于該縣來說是一個“新生事物”，為此，該縣一是確保平臺的暢通，熱線辦公室與移動公司技術部門緊密配合，有效解決了網絡平臺的穩定問題。二是認真解答辦理，對于簡單問題該縣簡化程序辦理，對于一時解決不了的，待有關領導簽批后發往各職能部門辦理，辦理后及時回復。三是撰寫專題報告，對于涉及經濟和社會發展的短信以及熱點、難點、焦點問題，相關部門一時難以辦理，需縣委、縣政府研究解決的，整理成專題報告，報給縣主要領導批示，責成相關部門辦理。

抓重點，突出辦理效果。一抓重點。該縣結合實際，解決了經濟社會發展中的一些重點問題，如泰山廟鄉磚瓦廠拖欠工人工資、農村換屆選舉中出現的矛盾糾紛問題等，“民意熱線”工作人員都認真細致的辦理，有效化解了社會矛盾。二辦難點。對個別部門的不作為、亂作為等現象，“民意熱線”工作人員不循私情、秉公辦理，群眾反映的教師辦補習班、個別交警違規執法等難點問題都給予了解決。三解焦點。如垃圾問題、亂貼小廣告、噪聲擾民等和群眾日常生活息息相關的公眾服務事項，他們都認真辦理，贏得了群眾的好評。

至目前，該縣“民意熱線”共辦理市轉辦件和縣承辦件257條。縣“民意熱線”開通后，市轉辦件明顯減少，兩個月內僅收到市“民意熱線”9條，縣信訪部門反映問題量同期下降13%，有效遏制了越級上訪量。