本報訊 （記者 高圓圓 通訊員 李向鋒）為提升社會形象，近年來，工行駐馬店分行強化內部管理，增強員工的責任意識，進一步加強政風行風評議工作。在2008年全市政風行風評議工作排名第一的基礎上，該行2009年在全市行業政風行風評議工作中繼續保持金融系統第一名的好成績，并被駐馬店市授予“駐馬店市2009年度政風行風建設先進單位”榮譽稱號。

加強思想教育，提高員工道德素質。該行圍繞政風行風建設目標加大員工職業素質和道德水準的培養，改進工作作風，增強責任感和使命感。同時，該行全力打造一批優秀的品牌網點，逐步樹立工行規范化、專業化、精品化服務的企業形象，迅速提升客戶對工行駐馬店分行的滿意度。

改進工作作風，提升全員服務水平。該行借助網點轉型工作，強化服務質量和流程的培訓，明確服務規范標準；改進網點客戶流和業務流的分配模式，以客戶為中心設置崗位和角色，及時增設營業彈性窗口；優化排號機功能，按客戶所辦業務的復雜程度、時間長短進行分配，最大限度減少客戶等待時間。

加強“短板”建設，培養全員良好服務行為。該行建立廉潔從政的長效機制，各級領導班子嚴格檢查監督，解決服務中的突出問題，針對網點員工服務過程中的薄弱環節及時進行分析、查找原因，確保規范化服務標準不折不扣貫徹落實。

強化服務管理，規范柜面人員行為。該行要求員工在做好規范化、差別化服務的基礎上，熟練掌握各種金融知識，快速操作，更好地滿足客戶的實際金融需求，穩步推進服務的規范化建設。同時，該行經常組織開展服務規范、服務禮儀的培訓，規范員工服務行為，培養員工良好的服務習慣。

推行精細化服務流程，全面提升社會形象。該行充分發揮服務窗口主渠道、主陣地作用，強化責任意識，扎實改進內部管理和服務流程，切實提升服務效率，合理確定網點功能分區，簡化前臺工作內容，集中后臺運營，提高工作效率，做好后續客戶服務維護工作，打造良好的工作氛圍，全面提高客戶滿意度和自身社會形象。