本報訊 （記者 高圓圓）今年初以來，工行駐馬店分行認真落實服務價值年工作要求，不斷滿足社會公眾的金融服務需求，增強服務能力，提高服務水平，提升客戶滿意度，以服務客戶零距離、服務質量零差錯、服務對象零投訴、服務程序零障礙為目標，大力推進客戶滿意工程，受到客戶稱贊。

在服務客戶上，該行做到了“三抓”，即抓認識。在轉變觀念上下工夫。加強愛崗敬業、理想信念、職業道德教育，引導員工樹立“服務超越需求”的經營理念，增進對客戶的感情，并把這種感情轉化為“為客戶著想、讓客戶滿意”的自覺性。抓形象。統一著裝、佩戴工號牌，規范服務用語，把優質高效的服務質量體現在日常的點點滴滴，接待客戶堅持做到寬人責己、話到禮到、得禮容人。抓作風。在提高效率上樹形象。做到按掛牌時間營業，讓客戶在服務時間上滿意；對待客戶熱情周到，讓客戶在服務態度上滿意；辦理業務及時、快捷，讓客戶在服務效率上滿意；操作準確無誤，讓客戶在服務質量上滿意。