工行駐馬店分行細心服務客戶受稱贊
摘要: 本報訊 (記者 高圓圓)今年初以來,工行駐馬店分行認真落實服務價值年工作要求,不斷滿足社會公眾的金融服務需求,增強服務能力,提高服務水平,提升客戶滿意度,以服務客戶零距離、服務質量零差錯、服務對象
本報訊 (記者 高圓圓)今年初以來,工行駐馬店分行認真落實服務價值年工作要求,不斷滿足社會公眾的金融服務需求,增強服務能力,提高服務水平,提升客戶滿意度,以服務客戶零距離、服務質量零差錯、服務對象零投訴、服務程序零障礙為目標,大力推進客戶滿意工程,受到客戶稱贊。
在服務客戶上,該行做到了“三抓”,即抓認識。在轉變觀念上下工夫。加強愛崗敬業、理想信念、職業道德教育,引導員工樹立“服務超越需求”的經營理念,增進對客戶的感情,并把這種感情轉化為“為客戶著想、讓客戶滿意”的自覺性。抓形象。統一著裝、佩戴工號牌,規范服務用語,把優質高效的服務質量體現在日常的點點滴滴,接待客戶堅持做到寬人責己、話到禮到、得禮容人。抓作風。在提高效率上樹形象。做到按掛牌時間營業,讓客戶在服務時間上滿意;對待客戶熱情周到,讓客戶在服務態度上滿意;辦理業務及時、快捷,讓客戶在服務效率上滿意;操作準確無誤,讓客戶在服務質量上滿意。
責任編輯:lidong
(原標題:駐馬店新聞網)
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