□晚報(bào)記者   康國(guó)富    實(shí)習(xí)生   朱   雨

本報(bào)訊   昨天上午，中國(guó)銀行駐馬店分行針對(duì)本報(bào)近期對(duì)銀行管理和服務(wù)的連續(xù)暗訪系列報(bào)道，作出回應(yīng)。表示將針對(duì)本報(bào)記者暗訪發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行專項(xiàng)整改。

據(jù)了解，8月3日，中國(guó)銀行駐馬店分行行長(zhǎng)王四宏專門召開(kāi)了服務(wù)改進(jìn)專題會(huì)議，全行各一線網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、市行運(yùn)營(yíng)部、個(gè)人金融部等涉及對(duì)外服務(wù)的業(yè)務(wù)部門參加了會(huì)議。會(huì)上，王四宏向與會(huì)人員通報(bào)了本報(bào)記者對(duì)中行服務(wù)的暗訪情況時(shí)指出：綜合管理部要針對(duì)服務(wù)方面存在的問(wèn)題拿出改進(jìn)措施，各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要結(jié)合自身在服務(wù)工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)認(rèn)真整改，特別是本報(bào)指出的問(wèn)題一定要強(qiáng)力整改。

針對(duì)部分員工對(duì)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的重要性認(rèn)識(shí)不夠，缺乏責(zé)任感和緊迫感，服務(wù)熱情不夠，服務(wù)禮儀不規(guī)范等問(wèn)題，中行駐馬店分行將強(qiáng)化文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，堅(jiān)持每周對(duì)市區(qū)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)地檢查一次，縣支行每月檢查一次。與此同時(shí)，中行駐馬店分行將建立員工退出機(jī)制，在市行服務(wù)檢查或當(dāng)?shù)匦侣劽襟w暗訪中，連續(xù)2次（含2次）被指出存在問(wèn)題和批評(píng)通報(bào)的一線柜員、大堂經(jīng)理，柜員進(jìn)入人力資源管理待崗或退出渠道，大堂經(jīng)理調(diào)整其崗位。

針對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)不能在9時(shí)準(zhǔn)時(shí)營(yíng)業(yè)的問(wèn)題，中國(guó)銀行駐馬店分行負(fù)責(zé)人表示，將積極與押運(yùn)公司聯(lián)系協(xié)商，通過(guò)提前押運(yùn)時(shí)間，保證城區(qū)偏遠(yuǎn)的網(wǎng)點(diǎn)能在9時(shí)準(zhǔn)時(shí)營(yíng)業(yè)；針對(duì)營(yíng)業(yè)服務(wù)窗口開(kāi)設(shè)少的問(wèn)題，各網(wǎng)點(diǎn)將結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)實(shí)有人員情況，合理調(diào)配當(dāng)班人員，盡可能多開(kāi)服務(wù)窗口。同時(shí)，試行機(jī)動(dòng)柜員制，即客戶少時(shí)，機(jī)動(dòng)柜員可辦理銀行非對(duì)外業(yè)務(wù)?？蛻糨^多時(shí)，機(jī)動(dòng)柜員充當(dāng)營(yíng)業(yè)柜員，開(kāi)設(shè)窗口對(duì)外辦理業(yè)務(wù)，盡量減少客戶辦理業(yè)務(wù)等待時(shí)間。