創新品牌 拓展服務

——駐馬店市農信社推進客戶營銷戰略紀實

記者 李小龍  通訊員 鄭德順 潘文洲

近年來，面對金融市場競爭的嚴峻形勢，駐馬店市農信辦以實施規范化服務工程為載體，創新品牌，拓展服務，在全轄強力推進客戶營銷戰略，開展客戶拓展綜合營銷活動，進一步開拓了有效金融市場，發展了優質客戶群體，提升了客戶的忠誠度、貢獻度和依存度，同時受到社會各界一致好評。

抓文明優質服務，提升社會信譽

市農信辦把塑造優質服務品牌作為一項基本工程，在全轄大力實施規范化服務工程。一是加快營業網點改造步伐，從網點分級分類管理、崗位角色設置、 柜員流程優化、服務保障機制等方面加以規范，對單產較低的網點進行轉型整頓，培育精品網點，樹立品牌形象。二是強化規范化服務培訓推廣工作，聘請禮儀專家講授規范化服務知識和技能，使系統從業人員達到服務行為規范、服務質量規范、思想道德規范和服務語言規范，促進了服務觀念由“要我服務”的被動服務向“我要服務”的主動服務轉變，由微笑、承諾服務向規范、優質服務轉變，由滿意服務向感動服務轉變。三是在全轄積極開展“崗位練兵”、“技術比武”和評選“服務明星網點”、“服務明星窗口”、“服務明星柜員”等活動，培養員工的奉獻精神、進取精神和團隊精神，營造“有先必爭、有冠必奪”的創先爭優良好環境。

抓經營理念創新，加快業務轉型

市農信辦通過分期分類開展業務培訓、召開經營例會和客戶營銷現場會等形式，向全系統中層以上領導干部灌輸商業銀行經營理念，要求全市農信社干部員工樹立“要為發展找辦法，不為困難找理由”的責任意識，樹立“爭分奪秒搶客戶，千方百計抓營銷”的緊迫意識，樹立“一身正氣辦貸款，資金不會有風險”的自律意識。從客戶視角認真查找服務薄弱環節和突出問題，根據管理職能向服務職能轉變的要求，調整縣級聯社機構設置，成立個人業務部、公司業務部，細化服務職能，把機關人員推向經營一線，全面參與業務營銷。

抓營銷機制建設，挖掘優質客戶資源

近期，市農信辦在正陽聯社召開客戶營銷現場會，推廣正陽聯社創建信用工程和平輿聯社開辦信用商戶貸款先進經驗，進一步查找全市農信社客戶營銷工作中存在的困難和問題，要求全市農信社干部員工站在維護客戶利益的角度，與客戶建立真誠合作的關系，幫助客戶尋找符合貸款的條件，努力做到轉換觀念找客戶，高效服務為客戶，做出特色樹品牌，全面規范搶市場。在營銷策略上，強化以縣級聯社管理層和客戶經理為骨干、以柜面人員為支撐的三位一體營銷體系，建立內外配合、分級負責的聯動營銷和迅速響應機制，增強營銷合力；通過組織營銷人員進村組、社區、企業、機關、市場，以“六優”客戶（優質種養大戶、優質法人高管、優質私營商戶、優質投資商戶、優質社區住戶、優質拆遷補償戶）為重點營銷目標，主動出擊、上門營銷，積極搶占優質客戶資源；重點加大存量客戶營銷力度，通過存量客戶拓展增量客戶，通過單個客戶拓展群體客戶，通過小客戶群拓展大客戶群，實施組合金融產品營銷。為落實年度各項工作目標，市農信辦在全市大力開展“亮劍冬季，贏在冬季”為主題的綜合業務營銷競賽活動。盯住績效考評的重點業務、排名靠后的弱勢業務和任務完成差的“短腿”業務，突出對公存款、貸款營銷、銀行卡營銷和盤活收息等重點業務環節，實行“捆綁式”和“鏈條式”營銷，促進各項業務快速、全面發展。