求實創新 再鑄輝煌

——工行駐馬店分行構建優秀分行紀實

記者 高圓圓

今年初以來，在復雜的宏觀經濟走勢影響下，工行駐馬店分行嚴格按照“實施提升工程構建優秀分行”的發展要求，緊密結合實際，突出重點，強化營銷，扎實推進各項工作，基礎管理工作取得了驕人成績，各項業務保持了健康快速發展的勢頭。

重點帶動 中間業務收入持續快速提升

中間業務是優化收益結構、持續提高贏利能力的支柱。該行一是深入開展法人理財及貴金屬等業務旺季營銷競賽活動，以重點產品帶動，在繼續鞏固人民幣結算傳統業務收入的基礎上，精心打造法人理財、信用卡、電子銀行、投資銀行等重點和潛力產品，中間業務收入大幅增長。二是把法人理財業務作為搶占優質客戶市場的突破口，充分發揮產品豐富、品牌突出的競爭優勢，不斷挖掘存量客戶潛力，吸引他行優質客戶轉戶，對拓展客戶起到了積極的推動作用。三是積極發展信用卡業務，大力拓展特約商戶和POS機具布放，抓好刷卡促銷活動，不斷提高特約單位手續費和跨行結算收入。四是著力拓展電子銀行客戶規模，以U盾、個人貴賓網銀、手機銀行（WAP）等產品為抓手，快速提高電子銀行對中高端客戶的市場滲透率。五是針對今年貸款形勢的變化，以房地產和小企業為重點對象，以項目貸款、國內貿易融資業務為依托，大力推進投資銀行業務的快速發展。

至8月末，該行中間業務收入較同期增速56.6%，對公理財實現中間業務收入增長55%，信用卡實現中間業務收入同比增幅102%，電子銀行業務實現中間業務收入較同期增長81%，實現投行收入較同期增長233%。

突出營銷 客戶拓展取得新進展

客戶拓展是提升競爭力的重要抓手。該行圍繞“新市場、新客戶、新產品、新渠道、新團隊”五新發展戰略，做大客戶規模、做優客戶結構，充分整合行內資源，掀起營銷新攻勢。今年，該行連續舉辦了房地產高端客戶答謝會、汽車經銷商座談會、貴金屬投資理財報告會、“慶八一”軍銀聯誼會、私人銀行客戶文化講座等大型市場推介活動，有效穩固了客戶關系，提高了該行市場影響力。上下聯動，從市行、縣支行兩個層面加強與地方政府、職能部門及企事業單位的溝通協調，把握同業競爭的主動權。細分市場，逐行逐戶摸底排查，對重點客戶上門走訪，明確客戶主攻目標，做好對潛力客戶群體的營銷工作，積極發展了一批收入相對穩定、信譽良好的個人客戶群體。

扎實推進 服務水平又有新提高

大力推動服務工作，提升客戶滿意度。在服務管理中，該行改變“大而全，一步到位”的做法，采取由簡到繁、由表層逐步深入的方式，每月或每季度制定重點服務整治內容，穩步提升該行客戶服務能力和服務管理水平。大力加強對服務質量全過程的監督管理，采取現場與監控錄像相結合的服務檢查方式，發現問題，及時整改和處罰，取得明顯成效。至6月底，在神秘客戶檢查中，該行柜員服務滿意度平均得分8.29分，在我市銀行機構中排名第一。

強化管理 風險管理保持較高水平

加強質量控制和風險防控工作，構筑有效防范各類風險和案件的堅固防線。該行以預防和控制案件為著力點，切實做好對賬工作。至目前，該行對賬率100%，在我市同業中處于領先地位。全面推進風險管理，大力加強質量控制和風險防控工作，防止“病從口入”。今年前8個月，該行通過CIIS-PCRS系統成功拒貸80多筆、金額1500多萬元，對防范信用風險起到了積極作用。在做好省行制度執行情況工作上，該行嚴格遵守“八個禁止”、“52個不準”，對重要風險點發放“口袋書”到每位員工手中，切實推動風險管理水平邁上新臺階。

求實創新，再鑄輝煌。工行駐馬店分行將對照優秀銀行的標準，認真貫徹科學發展觀，進一步夯實創建基礎，并以此推動經營管理水平的持續提升，為構建天中和諧的金融生態，為我市經濟發展和社會各項事業的進步作出更大的貢獻。