金融窗口盛開(kāi)文明之花

——建行西平縣支行精神文明建設(shè)紀(jì)實(shí)

記者 常 敏

2009年，建行西平縣支行再次榮獲“河南省十佳縣（市）支行”的殊榮，自2007年以來(lái)，這已是第三次被評(píng)為“河南省十佳縣（市）支行”，三連冠的記錄在河南省建行僅此一家。3年來(lái)，“文明之花”為何長(zhǎng)盛不衰？一個(gè)最重要的原因在于：該支行領(lǐng)導(dǎo)十分重視精神文明工作，他們?cè)诰裎拿鲃?chuàng)建活動(dòng)中，通過(guò)堅(jiān)持金融創(chuàng)新、服務(wù)第一、客戶至上的經(jīng)營(yíng)理念，真正使精神文明“重在建設(shè)”的思想落到實(shí)處，從而有效推動(dòng)了工作開(kāi)展。

圍繞創(chuàng)建強(qiáng)隊(duì)伍

優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)班子是建行西平縣支行近年來(lái)迅速崛起的關(guān)鍵要素。近年來(lái)，該支行領(lǐng)導(dǎo)班子針對(duì)變化中的市場(chǎng)形勢(shì)，把建設(shè)一個(gè)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)班子和培養(yǎng)一支思想過(guò)硬、業(yè)務(wù)精湛的員工隊(duì)伍作為改革發(fā)展中的大事來(lái)抓。該支行“一把手”對(duì)班子成員支持不把持，班子成員做到工作到位不越位，有了一個(gè)健康輕松的工作環(huán)境，大家放開(kāi)手腳搞工作，齊心協(xié)力謀發(fā)展。通過(guò)堅(jiān)持用紀(jì)律和制度規(guī)范管理決策，杜絕了重大事項(xiàng)決定、重大財(cái)務(wù)支出和員工聘用等敏感問(wèn)題出現(xiàn)偏差。在打造業(yè)務(wù)高素質(zhì)員工隊(duì)伍時(shí)，該支行秉承“提升銀行綜合競(jìng)爭(zhēng)能力，人是第一位因素”的觀念，堅(jiān)持“營(yíng)銷(xiāo)好產(chǎn)品首先要營(yíng)銷(xiāo)好員工”的策略，采用合理的績(jī)效考評(píng)辦法、營(yíng)造溫馨的文化氛圍激發(fā)員工的積極性，經(jīng)常組織開(kāi)展趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)、出游爬山、外出野炊、節(jié)日晚會(huì)等活動(dòng)，充實(shí)員工生活、提高員工歸屬感。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的思想教育和不斷的歷練，廣大員工的個(gè)人修養(yǎng)和思想境界得到升華，團(tuán)隊(duì)的力量不斷增強(qiáng)，旺盛的人氣使該支行一直保持著蓬勃向上的活力和戰(zhàn)斗力，創(chuàng)佳績(jī)、爭(zhēng)一流已成為各項(xiàng)工作的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和追求目標(biāo)。3年來(lái)，該支行先后榮獲省行級(jí)以上榮譽(yù)13項(xiàng)。

圍繞服務(wù)樹(shù)形象

“讓規(guī)范成為一種競(jìng)爭(zhēng)，讓服務(wù)成為一種品牌”是該支行響亮的口號(hào)。近年來(lái)，該支行在精神文明創(chuàng)建實(shí)踐中認(rèn)識(shí)到，精神文明創(chuàng)建活動(dòng)內(nèi)容豐富，博大精深，其作用大小關(guān)鍵在于能否把服務(wù)提高，只有服務(wù)好了，才能把虛事辦實(shí)，把軟事做硬。嚴(yán)格規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在“八步法”推行伊始，邀請(qǐng)專業(yè)人士對(duì)員工進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量；利用員工休息時(shí)間加班加點(diǎn)練習(xí)基本功，提升服務(wù)質(zhì)量；要求員工在日常業(yè)務(wù)中一絲不茍規(guī)范化操作，改善服務(wù)實(shí)踐成效。

規(guī)范化的操作帶來(lái)的是更融洽的員工、客戶關(guān)系。目前，該支行每個(gè)柜員、個(gè)人理財(cái)顧問(wèn)、網(wǎng)點(diǎn)都擁有特定的忠誠(chéng)客戶群。如營(yíng)業(yè)部柜員陳忠的幾位忠實(shí)客戶，在其工作地點(diǎn)發(fā)生調(diào)整后，寧可舍近求遠(yuǎn)到陳忠所在的網(wǎng)點(diǎn)找他親自辦理業(yè)務(wù)。這樣的事情在該支行不勝枚舉。客戶一句“還是建行服務(wù)最好”的稱贊，讓建行人體會(huì)到一分耕耘、一分收獲的喜悅。今年初以來(lái)，該支行在個(gè)人存款持續(xù)上升的同時(shí)，基金、國(guó)債、黃金等大單頻出，這就是客戶對(duì)建行西平縣支行優(yōu)質(zhì)服務(wù)肯定的有力證明；二代網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，支行營(yíng)業(yè)部得到省行、總行驗(yàn)收組的好評(píng)，這又是上級(jí)行給予該支行的最好殊榮。

圍繞創(chuàng)建抓經(jīng)營(yíng)

該支行堅(jiān)持把發(fā)展作為興行第一要?jiǎng)?wù)，保持了兩個(gè)文明建設(shè)齊頭并進(jìn)的發(fā)展態(tài)勢(shì)，全行不唯任務(wù)唯發(fā)展，全力拓展市場(chǎng)空間，把市場(chǎng)這塊“蛋糕”做大做強(qiáng)。他們從改善管理機(jī)制入手，進(jìn)一步完善了崗位技能工資、效益工資，完善綜合考評(píng)辦法、分配辦法，并對(duì)在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中作出突出貢獻(xiàn)的員工進(jìn)行重獎(jiǎng)；把黨建工作、宣傳工作、工會(huì)工作、文明學(xué)校等納入季度、年度考核，使兩個(gè)文明建設(shè)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)了精神文明建設(shè)和業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的良性互動(dòng)。上半年，該支行本著“存款早放、效益早顯”的經(jīng)營(yíng)策略，貸款余額已達(dá)到計(jì)劃目標(biāo)，有力支持了縣域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，又為自身經(jīng)營(yíng)增添了活力。

“動(dòng)力源于創(chuàng)建，效益來(lái)自發(fā)展”。地處天中的建行西平縣支行，在謀求自身發(fā)展的道路上實(shí)現(xiàn)雙贏，金融窗口文明之花璀璨綻放。