由百姓評說  讓讀者發言

3·15金口碑榜調查問卷雪片般飛來  金融行業總體滿意度較好

□周刊記者    周   杰

昨天，記者從2011年3·15金口碑榜問卷調查活動方了解到，自本報2月28日刊登3·15金口碑榜問卷調查以來，短短一周時間，活動方已經收到3000余份來自社會各界的調查問卷。

活動方一位負責人告訴記者，問卷調查引起很大反響。短短一周，來自機關、企事業單位以及社區等地的調查問卷雪片般飛來。

為更好地傾聽讀者心聲，本報自2月28日起舉辦金口碑榜讀者問卷調查活動。本次活動得到了廣大讀者的支持和厚愛，截止到3月6日，共收到3110份問卷。參與調查者年齡最大者82歲，最小者13歲。他們中有的一家三口分別寄來調查問卷，有的一個人寄來兩份答卷。還有不少讀者復印或謄寫問卷，直接把問卷送到報社才放心離去。

本次活動男性參與人數占64％，女性占36％。從年齡層次來看，各年齡段都有，但以中、青年為主，20～29歲、30～39歲分別占24％和31％，40～49歲、50～59歲分別占19％和14％；從職務上來劃分，企事業單位干部、專業技術人員占38％。工人占19％，教師占10％，軍人占2％，公務員占8％，學生占8％，其他參與人員等占9％。

總體評價：銀行90分

對銀行員工的服務是否滿意？在我們的調查中，80%的金融消費者持肯定態度，18%持中性評價，2%持否定態度。結果顯示，銀行的服務得到了市民的肯定。

銀行是否應設立專門機構或有專（兼）職人員處理消費者投訴？統計數據顯示75%的參與調查者表示應該有，25%表示有沒有都無所謂?？傮w來說，銀行的服務還是得到了市民的充分肯定。

但是，市民也有很多新想法，比如銀行貴賓專用窗口沒人的時候可以適當開通以解決排隊問題、掛失難問題，希望銀行的服務更人性化一些。

如果將“滿意”計為100分，將“一般”計為80分，將“不滿意”計為60分，那么我市銀行行業所得的分數為90分。

總體評價：保險82分

您購買的是哪類保險產品？25%的參與調查者表示買的是健康險，30%表示買的是意外險，2%表示買的是車險。數據充分證明市民對保險行業的信任。在購買或理賠的過程中，你有哪些不滿？45%的參與調查者認為沒有不愉快的事情發生，25%表示理財產品達不到預期的要求，只有10%的參與調查者認為保險理賠特別難。

說出您最滿意的5家壽險公司品牌？“我選擇的是平安壽險，我感覺工作人員服務態度好。”王女士說。“我選擇的是中國人壽的，因為我的第一份保險就是中國人壽的，以后我買的話我還會買中國人壽的。”劉先生來電表示。“我選的是太平洋壽險。”王先生表示。“我感覺新華就是好”。周女士來信表示。“我選擇的是泰康的，投保即可獲贈同等保費積分。”胡先生來信表示。

您認為財險公司的電銷服務好嗎？數據顯示，國壽財險82分、中華聯合財險80分、平安財險80分、人保財險85分、安邦財險83分。

總體評價：

擔保公司70分

您認為好的擔保公司是？30%的參與調查者選擇能保證投資者安全，26%選擇能解決融資項目的資金需求，25%選擇有完善的經營團隊和完善的風險控制體系，19%選擇其他。您認為擔保理財產品的收益多少合理？67%的參與調查者認為越多越好，33%選擇了其他。你對目前投資擔保行業的主要顧慮？60%的參與調查者選擇了擔心被騙，20%選擇了擔心服務質量沒保證，20%選擇了其他。

擔保公司在2009年金融危機時，對中小企業的發展起到很大作用。但是也有部分市民對擔保公司的一些規定不了解，希望通過此次調查問卷提升以后的服務。

參與網上調查和來信調查的用戶對整個金融行業的滿意度存在一定的差異，給予負面評價的，從銀行的2%、保險的10%到擔保的15%。這一差異表明，市民對于金融行業服務存有更高的要求。但是從分數也可以看出市民對金融行業服務的肯定。