□  周  杰    毛國華

4月11日下午，在市商業銀行三樓一號會議室，行長秦建華主持召開了駐馬店市商業銀行2011年第一季度經營工作匯報會。行領導、各支行行長、部門經理參加了此次會議。

行長秦建華聽取了各分管副行長、各支行、部第一季度經營工作匯報后，充分肯定了第一季度該行經營管理工作所取得的成績，重點分析了經營工作中存在的不足，并對下一步經營管理工作進行了安排部署。秦行長指出，第一季度駐馬店市商業銀行主要做了以下工作：

一、圍繞六個堅持

一是堅持做好組織存款工作，保障商行發展之源。為確保該行發展之本，充分發揮自身優勢，整合優勢資源，明確責任目標，加大考核力度，加大營銷力度，進一步加強組織存款工作。存款考核主要推行支行報表存款余額、績效存款余額和自然存款占比“三重考核”制度。進一步規范營業網點臨柜人員的服務行為，切實提升本行的公眾形象，提高該行存款市場占有額。

二是堅持做好貸款營銷工作，大力支持地方經濟發展。2011年，該行充分發揮金融支持地方經濟發展的作用，全力支持我市中小企業的發展。第一季度共向重點建設項目投放信貸資金14000萬元，切實解決了市駿化發展股份有限公司、河南藍天集團有限公司等企業的資金需求。一季度累計向中小企業投放信貸資金48461萬元。一季度發放個人類商住房貸款10筆118萬元，個人消費類汽車貸款40筆633.7萬元。一季度累計對縣域企業投放信貸資金9筆8900萬元。

三是堅持做好“驛站卡”營銷宣傳工作。充分利用春節長假和“驛站卡”發卡一周年營銷活動，采取懸掛條幅、擺放宣傳臺、張貼海報、發放折頁等形式積極宣傳營銷“驛站卡”的十項優惠政策。截至2011年3月底，我行共發行“驛站卡”57445張，卡內存款余額為3.34億元。

四是堅持做好不良貸款清收工作。第一季度，全體干部職工統一思想，積極開展全員清收行動。精心組織，周密部署，明確、細化職責，制定切實可行措施，并取得明顯成效，截至第一季度末，全行共收回本金634萬元。

五是堅持做好信用評級體系建設工作。為提高信貸風險管理水平，幫助企業改善內部管理，實現銀企共贏，該行大力推進信用評級體系建設工作，積極制訂工作計劃；截至3月底，第一階段該行公司類客戶外部評級工作已經基本完成。

六是堅持做好安全保衛工作。2011年，該行嚴格遵守“預防為主、保障安全”的工作原則，加強安全管理，多措并舉，全面提升該行的安全防范水平。3月，該行安全保衛部舉辦了各支行安全員和副行長參加的安全保衛工作培訓班，學習制度，熟知責任，明確目標。積極組織各支行開展緊急情況演練，切實提高一線員工的安全防范意識和防范技能。

       二、實現三個突破

       一是在業務發展上實現新突破。在存貸款業務方面樹立全員營銷理念，在存款上大力開展對公業務和吸收政府財政性資金；在貸款上研發個人貸款“易貸通”系列產品，開發“個人營運類車輛按揭貸款”業務。在中間業務方面，“驛站金卡”、“驛站白金卡”的業務功能正在完善，并積極推進“驛站聯名優惠卡”工作和努力申辦“驛站公務信用卡”。

       二是在經營管理上實現新突破。在落實績效目標上引入競爭機制，獎優罰劣，提出“以制度約束人”的管理理念。加強內部管理，設立臨時管理崗位，提出管理者與被管理者融為一體的管理新模式，讓員工參與管理。

       三是在品牌形象上實現新突破。汝南支行的開業，標志著該行服務縣域經濟、拓展服務領域、延伸服務觸角邁上新臺階。各營業網點以“第一季度服務禮儀培訓”為契機，積極開展服務禮儀訓練，不斷優化服務環境，提高客戶滿意度。

       三、推動五個創新

       一是實現觀念創新。積極制定相關的規章制度和考核辦法，充分體現了以制度約束人、用制度規范行為的經營理念；提出打造業務創新能力強、風險管控水平高、服務響應速度快“精品支行”的管理方向；提出“圍繞培訓內容，員工出試題”新型培訓理念。

       二是實現機制創新。在落實績效考核目標上引入競爭的機制、獎優罰劣的機制；該行風險控制部積極與稽核部進行溝通，逐步建立操作風險預警機制，嚴格控制操作風險；在清收措施方面提出“專人負責、一戶一策”方法；建立有效的激勵機制，充分調動員工的積極性。

       三是實現產品創新。提出了發行“驛站金卡”、“驛站白金卡”的業務需求。積極推進“驛站聯名優惠卡”、 申辦“驛站公務信用卡”工作等。

       四是實現服務上的創新。突破原有規范化服務檢查模式，對“服務檢查”制定量化考核標準；經常組織員工到其他支行或金融機構進行優質服務的學習；繼續加大員工服務禮儀培訓，進一步規范服務行為；提高網點服務能力，設置大堂經理，做好客戶的引導、分流、解釋工作，減少客戶的等待時間，提升整體服務水平。

       五是實現科技創新。該行支付清算系統已正式上線，運行穩定，業務處理正常，對加強和完善支付結算服務、提高支付結算質量具有積極的作用；信貸系統穩步推進；根據管理需要，一季度科技部組織開發了“助商貸款”新貸款程序，已通過測試并上線使用。

       同時，秦行長指出第一季度全行存款組織工作有待進一步加強，并安排部署下階段的工作：

       一是加強組織存款，提高市場份額。存款是該行發展的基礎，該行將繼續督促、指導各支行做好存款的組織工作，更新營銷觀念，提升服務質量。切實改善服務環境，更新服務理念，整合優勢資源，調動全體員工的營銷積極性，積極加強與老客戶的溝通，穩定老客戶，以優質服務大力拓展新客戶，切實靠真誠服務贏得客戶，贏得市場。

       二是加大培訓力度，提升服務水平。加大服務培訓力度和監督檢查力度，切實樹立“用心服務”的理念，努力搞好規范化服務，切實提高員工服務水平，以真誠的服務態度、方便快捷的服務贏得客戶。

       三是不斷豐富“驛站卡”功能，繼續加強營銷力度。大力宣傳“驛站卡”的十大優惠政策，突出“驛站卡”的優勢，提高該行有效卡數量。二是加大投入力度，不斷完善和豐富“驛站卡”功能，提高該行“驛站卡”市場占有率。

       四是延伸服務觸角，做好縣域支行建設。在做好確山支行籌建工作的同時，積極謀劃三家縣域支行的選址、人員的招聘工作，爭取在今年8月前完成，拓寬該行服務領域，延伸服務觸角。

       五是強化內部管理，做好案件防控工作。牢固樹立“業務發展、內控優先”的原則，切實把案件落到實處，在發展業務的同時，強化內部管理，抓好防控風險意識、提高防控風險的能力。

       六是切實做好“合規執行年”活動。為提升該行業務合規水平，不斷提高風險防控能力，切實做好“合規執行年”活動，開展風險排查、督導檢查與合規評價，推動合規整改。嚴格問責，違規必究。

       七是做好安全保衛工作。嚴格遵循“預防為主，保障安全”的指導原則，樹立“安全就是效益”的工作思想，堅持從人防、物防、技防、整章建制、加強隊伍建設等方面入手，扎扎實實地開展安全保衛工作，爭取做到不發生任何安全事故。