回應(yīng)媒體對淘寶的批評，舉辦“告訴你真實的網(wǎng)購”活動；稱在中國網(wǎng)購市場上“孤軍奮戰(zhàn)”

　　我們所處環(huán)境艱難……我覺得今天在中國網(wǎng)購過程當(dāng)中，我們是孤軍奮戰(zhàn)

　　——阿里巴巴董事長馬云

　　昨日，阿里巴巴集團董事長馬云在杭州表示，淘寶能夠很容易地查出誰在銷售假貨，因為有堅實的交易記錄和交易數(shù)據(jù)，“但我們只是一家公司，我們能做什么？”他認(rèn)為，如果不把制假基地打掉，很難打假。昨日，淘寶披露的數(shù)據(jù)顯示，淘寶2010年全年接受并處理維權(quán)216萬起，占交易量萬分之六，維權(quán)成功金額達(dá)1.69億，成功維權(quán)比例97%。

　　“淘寶人看了最近的一些報道，心情也不好，火氣也挺大。今天我們就認(rèn)真做一個探討。因為畢竟我們沒有往肉里面加過瘦肉精，也沒往牛奶里面添過三聚氰氨”。昨日，阿里巴巴集團董事長馬云在其杭州總部召開發(fā)布會，以這句略帶調(diào)侃的開場白，拉開了“淘寶八周年暨‘告訴你真實的網(wǎng)購’”活動的序幕。

　　淘寶稱已對消費者賠付

　　馬云所說的報道，系指近期有媒體披露了三起與淘寶有關(guān)的消費者維權(quán)困境等案例。

　　阿里巴巴(中國)有限公司副總裁俞恩瑛針對此回應(yīng)稱，報道中提到的消費者，淘寶已經(jīng)按照“退一賠三”的原則對其進(jìn)行了賠付，將貨款三倍數(shù)額的資金共計576元于4月14日退給了消費者劉樂真；對于售假的店鋪，淘寶已于3月份對其按規(guī)定進(jìn)行了懲處。淘寶技術(shù)人員昨日向記者展示了該筆交易的后臺記錄。支付寶記錄顯示，該筆退款在4月20日進(jìn)入劉樂真的支付寶賬戶。

　　馬云嘆所處環(huán)境艱難

　　馬云表示，淘寶能夠很容易地查處誰在銷售假貨，因為有堅實的交易記錄和交易數(shù)據(jù)。他稱，“我們只是一家公司，我們能做什么？我們明知道這是一個騙子，這家伙在造假，但我們一點辦法沒有，因為我們沒有權(quán)力把他關(guān)起來投進(jìn)監(jiān)獄。”

　　馬云舉例稱，杭州市警方前不久到福建莆田打擊售假團伙，警察一開始沖進(jìn)去時進(jìn)錯了樓號，但竟然也發(fā)現(xiàn)樓里的幾十個年輕人全部在網(wǎng)上詐騙；沖到正確的目的地后，又抓住一群騙子。“在這個巨大的黑色產(chǎn)業(yè)鏈中，如果不把制假基地打掉，我們大家永遠(yuǎn)是在瞎扯”。

　　淘寶網(wǎng)CFO張勇昨日稱，淘寶2010年全年接到1260萬來電投訴，一次性問題解決率為86%；接受并處理維權(quán)216萬起，占交易量萬分之六。維權(quán)成功金額達(dá)1.69億，成功維權(quán)比例97%，消費者維權(quán)未獲得滿意結(jié)果的數(shù)量占總交易量的五萬分之一。

　　■ 鏈接

　　商務(wù)部限期整改侵權(quán)網(wǎng)購平臺

　　近日商務(wù)部等九部門聯(lián)合下發(fā)通知，對侵犯知識產(chǎn)權(quán)情節(jié)嚴(yán)重的網(wǎng)絡(luò)購物平臺，限期整改不到位且情節(jié)嚴(yán)重的要依法從嚴(yán)處理，直至停止其網(wǎng)站接入服務(wù)和域名解析服務(wù)。通知稱，浙江、上海、深圳等地要督促淘寶網(wǎng)、易趣網(wǎng)和拍拍網(wǎng)開展自查自糾，立即啟動對涉嫌銷售侵權(quán)和假冒偽劣商品案件網(wǎng)店的整改工作。

　　對于該通知，淘寶網(wǎng)方面表示，已經(jīng)與杭州市公安局、工商部門取得密切聯(lián)系，并對淘寶平臺上的大宗假貨銷售、制造團伙向有關(guān)部門進(jìn)行了舉報。

　　騰訊拍拍有關(guān)人士表示，已經(jīng)接到商務(wù)部的通知。

　　QQ商城負(fù)責(zé)人、拍拍網(wǎng)副總經(jīng)理顧思斌表示，在網(wǎng)絡(luò)購物平臺中推行正版正貨并不容易，畢竟這個行業(yè)出現(xiàn)的時間還很短，買賣雙方素質(zhì)良莠不齊，相關(guān)法律法規(guī)也還有待完善。（記者陽淼）