阿里巴巴集團(tuán)董事局主席馬云今天在此間舉行的新聞發(fā)布會(huì)上談及網(wǎng)絡(luò)假貨等話題時(shí)直言，“網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是解決中國(guó)假貨問(wèn)題的最好解藥。”他同時(shí)也表示，歡迎九部門進(jìn)駐淘寶，共同促進(jìn)網(wǎng)購(gòu)領(lǐng)域打擊侵權(quán)假冒行為的進(jìn)展，營(yíng)造良好的網(wǎng)購(gòu)環(huán)境。

　　自網(wǎng)購(gòu)誕生以來(lái)，有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益和商家知識(shí)產(chǎn)權(quán)問(wèn)題一直屢有糾。而隨著網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的不斷發(fā)展，有關(guān)網(wǎng)購(gòu)中的假貨及侵權(quán)產(chǎn)品的蔓延，更成為關(guān)注熱點(diǎn)。此前，亦有輿論指責(zé)稱因?yàn)樘詫毜谋O(jiān)管不力，假貨才得以肆虐，并令廣大消費(fèi)者蒙受巨大損失，且消費(fèi)者維權(quán)無(wú)門。

　　而此次新發(fā)布會(huì)的召開，則是淘寶網(wǎng)首次全面闡述剖析假貨和消費(fèi)者保障維權(quán)等問(wèn)題，除馬云外，淘寶網(wǎng)CEO陸兆禧、CFO張勇等高層亦悉數(shù)到場(chǎng)。

　　網(wǎng)購(gòu)是解決中國(guó)假貨問(wèn)題的最好解藥

　　馬云在發(fā)言中并不諱言淘寶上假貨的存在，但他同時(shí)也直言，今天的假貨問(wèn)題是整個(gè)中國(guó)的挑戰(zhàn)，是這個(gè)時(shí)代的挑戰(zhàn)，是人類誠(chéng)信價(jià)值觀的挑戰(zhàn)，并不只是淘寶的挑戰(zhàn)。

　　同時(shí)，馬云也強(qiáng)調(diào)，“淘寶從未逃避所有的責(zé)任。今天我們的努力也許無(wú)法徹底解決這個(gè)社會(huì)假貨的問(wèn)題,但我們認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)一定比線下購(gòu)物更好地解決假貨的問(wèn)題。”

　　在馬云看來(lái)，“網(wǎng)購(gòu)是解決中國(guó)假貨問(wèn)題的最好解藥。”

　　淘寶今天公布的數(shù)據(jù)佐證了馬云的這一觀點(diǎn)——淘寶網(wǎng)2010年會(huì)員數(shù)達(dá)到3.7億，每天訪問(wèn)人數(shù)超6000萬(wàn)，接受并處理了216萬(wàn)起消費(fèi)者維權(quán)投訴，僅占淘寶網(wǎng)全年總交易筆數(shù)的萬(wàn)分之六。在上述投訴中，97%的個(gè)案均獲得妥善解決，維權(quán)成功金額達(dá)1.69億元。消費(fèi)者維權(quán)行為未得到妥善解決的案例僅為交易量分五萬(wàn)分之一。“做到這個(gè)比重并不容易”，馬云開玩笑說(shuō)，淘寶應(yīng)得到表?yè)P(yáng)而不是批評(píng)。

　　此外，數(shù)據(jù)也顯示，2010年淘寶網(wǎng)共處理侵權(quán)商品1400萬(wàn)件，與6000多個(gè)品牌商、權(quán)利人聯(lián)手，直接從網(wǎng)頁(yè)上刪除的侵權(quán)商品達(dá)571萬(wàn)件。

　　而根據(jù)工商局的有關(guān)資料，淘寶網(wǎng)產(chǎn)生的消費(fèi)者投訴量相對(duì)于成交量的比率，僅為線下商場(chǎng)的十分之一。分析原因，馬云將其歸因于技術(shù)手段和誠(chéng)信體系兩方面原因。

　　“網(wǎng)購(gòu)實(shí)現(xiàn)了讓信用等同于財(cái)富。”馬云解釋說(shuō)，淘寶建立了“好評(píng)率”的用戶評(píng)價(jià)機(jī)制，正因?yàn)楹迷u(píng)率對(duì)網(wǎng)絡(luò)賣家的經(jīng)營(yíng)至關(guān)重要，賣家就會(huì)格外重視自己的信譽(yù)，重視誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，而消費(fèi)者則實(shí)現(xiàn)用消費(fèi)行為的投票。

　　此外，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物購(gòu)具有可追溯的技術(shù)特點(diǎn)，信息化的渠道可以準(zhǔn)確地掌握假貨銷售的交易信息，甚至根據(jù)線索追查到制造源頭。而傳統(tǒng)商業(yè)形式，由于存在無(wú)法監(jiān)控性，大量的制假售假渠道隱藏很深，無(wú)法被發(fā)現(xiàn)。“網(wǎng)購(gòu)促進(jìn)了中國(guó)誠(chéng)信體系的成型”，馬云如是表示。

　　當(dāng)然，馬云也直言，在海量交易量的今天，網(wǎng)絡(luò)打假并不是件容易事，為此，淘寶已經(jīng)投入了2000多人的專職打假維權(quán)團(tuán)隊(duì)，這占淘寶總?cè)藬?shù)的近半數(shù)。此外，還采取了一系列的舉措，如首創(chuàng)了擔(dān)保交易、信用評(píng)價(jià)體系、動(dòng)態(tài)評(píng)分、消費(fèi)者保障計(jì)劃等基礎(chǔ)性措施，2009年以來(lái)還打擊刷信用、堅(jiān)決在搜索規(guī)則中增加服務(wù)質(zhì)量因素、明文公布《淘寶規(guī)則》、聯(lián)合品牌商打擊假貨等等，不斷壓縮網(wǎng)上不誠(chéng)信行為的生存空間。

　　“當(dāng)然，淘寶網(wǎng)今天這一切仍無(wú)法完美”，淘寶網(wǎng)CF0張勇坦言，但他也表示，“解決問(wèn)題永遠(yuǎn)比提出問(wèn)題重要。從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，淘寶們今天需要的不是指責(zé)，而是理解”，他認(rèn)為，打假和知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)需要在制度層面、社會(huì)管理層面和公司運(yùn)營(yíng)層面多方努力，才能讓缺乏的誠(chéng)信制度得到進(jìn)一步彰顯。

　　馬云也表示，網(wǎng)購(gòu)需要捍衛(wèi)，而作為在該領(lǐng)域的企業(yè)，淘寶不能說(shuō)做到最好但是一直在努力。“網(wǎng)購(gòu)是中國(guó)創(chuàng)業(yè)的奇跡，互聯(lián)網(wǎng)最偉大的地方在于開放，透明，沒有什么不可交流，不可監(jiān)督的地方”，馬云指出，在中國(guó)當(dāng)下的物流和信任機(jī)制下，要把網(wǎng)購(gòu)做好是很艱難的。“美國(guó)和日本都有過(guò)這樣的過(guò)程，一個(gè)行業(yè)的發(fā)展和爬坡期需要社會(huì)的包容。”

　　網(wǎng)絡(luò)打假需線上線下共同努力

　　近年來(lái)，網(wǎng)購(gòu)在中國(guó)正在持續(xù)增長(zhǎng)。據(jù)社科院發(fā)布的《商業(yè)藍(lán)皮書》預(yù)計(jì)，2010年網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的交易額達(dá)到了5000億元，約可占全年社會(huì)商品零售總額的3%，2010年12月僅電子商務(wù)網(wǎng)站的訪客就達(dá)到3.5億，占總網(wǎng)民數(shù)的87.22%，正是在此背景下，網(wǎng)絡(luò)假貨的受關(guān)注度也容易提高。

　　不過(guò)，相關(guān)專家也表示，追根溯源，假貨問(wèn)題的根源并不在網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，大量制造假貨的地下工廠每年源源不斷地向市場(chǎng)傾倒數(shù)以億計(jì)的假貨，目前卻沒有得到嚴(yán)懲，要想從根本上打擊假冒偽劣產(chǎn)品的蔓延，還需從根源著手。

　　以運(yùn)動(dòng)鞋市場(chǎng)為例，根據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上90%以上的假冒運(yùn)動(dòng)鞋來(lái)自福建莆田。在莆田當(dāng)?shù)兀瑪?shù)千家作坊式的加工廠日以繼夜地生產(chǎn)著耐克、阿迪等世界名牌運(yùn)動(dòng)鞋，然后通過(guò)隱蔽的渠道被運(yùn)到全國(guó)各地的批發(fā)市場(chǎng)，然后再到大街小巷的上千萬(wàn)的店鋪中，淘寶因其火爆，更被視為這些假貨的其中一站。不過(guò)，這一制假源頭一直未能被徹底消除，甚至在逐漸壯大。

　　“網(wǎng)絡(luò)是一面鏡子，照出一個(gè)人臉上有麻子，要解決這個(gè)問(wèn)題，需要的是治人臉，而不是把鏡子砸了。”馬云如是做比。

　　而要解決這些問(wèn)題，則僅僅靠網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的力量是不夠的，淘寶有關(guān)負(fù)責(zé)人就坦言，作為一家網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)商，淘寶對(duì)于所發(fā)現(xiàn)的假貨及侵權(quán)廠家，只有暫停交易或關(guān)店等權(quán)利，要進(jìn)一步追究侵權(quán)者的責(zé)任，從源頭上遏制造假，則還需要政府部門的行動(dòng)。而此前，由于現(xiàn)行的有關(guān)法律法規(guī)多是針對(duì)于線下行為，這給網(wǎng)絡(luò)維權(quán)也帶來(lái)來(lái)了一定的困難。

　　不過(guò)，值得高興的是，國(guó)家有關(guān)部門已經(jīng)認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，并開始采取行動(dòng)。日前，商務(wù)部、工業(yè)和信息化部、公安部、人民銀行、海關(guān)總署、工商總局、質(zhì)檢總局、新聞出版總署(版權(quán)局)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)局九部門聯(lián)合下發(fā)通知，要求進(jìn)一步嚴(yán)厲打擊網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物領(lǐng)域侵權(quán)假冒行為，加大網(wǎng)上巡查力度，查辦一批重點(diǎn)案件，建立辦案責(zé)任制。通知明確網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)要承擔(dān)市場(chǎng)主辦方責(zé)任，加強(qiáng)自律機(jī)制建設(shè)，嚴(yán)格經(jīng)營(yíng)者主體和交易商品市場(chǎng)準(zhǔn)入制度，建立商標(biāo)、專利查詢系統(tǒng)，采取技術(shù)手段屏蔽侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)和制售假冒偽劣商品信息，建立每日24小時(shí)網(wǎng)上巡查制度，及時(shí)處理違法違規(guī)行為。

　　張勇說(shuō)，企業(yè)的自我凈化和社會(huì)制度的完善升級(jí)必須相輔相成，只有企業(yè)、消費(fèi)者和監(jiān)管制度同步升級(jí)，并相互支撐，才能使中國(guó)的誠(chéng)信體系得到完全確立，“這需要全行業(yè)的努力。

　　馬云則呼吁九部委能夠聯(lián)動(dòng)起來(lái)將打假真正落地，“打擊淘寶和網(wǎng)購(gòu)是沒有用的，要從根本上斬?cái)嘣旒傩袨椋駝t會(huì)野草燒不盡，春風(fēng)吹又生。

　　“歡迎九部委進(jìn)駐淘寶網(wǎng)，共同促進(jìn)網(wǎng)購(gòu)領(lǐng)域打擊侵權(quán)假冒行為的進(jìn)展，營(yíng)造良好的網(wǎng)購(gòu)環(huán)境。”馬云表示，淘寶網(wǎng)作為中國(guó)最大的網(wǎng)上交易平臺(tái)，對(duì)于中國(guó)當(dāng)下市場(chǎng)秩序從不規(guī)范到行業(yè)自律的轉(zhuǎn)型有義不容辭的責(zé)任。“淘寶網(wǎng)不會(huì)放棄努力，更不會(huì)因?yàn)閯e人的批評(píng)就停下來(lái)”。

　　同時(shí)，馬云也對(duì)中國(guó)網(wǎng)購(gòu)的未來(lái)有著相當(dāng)?shù)男判模?ldquo;中國(guó)網(wǎng)購(gòu)的市場(chǎng)規(guī)模已經(jīng)超過(guò)了美國(guó)，創(chuàng)造了奇跡。而從某種意義上來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物最好的起點(diǎn)。”（記者張意軒）