平安人壽3分鐘完成跨國生存金代辦

簡便服務漂洋過海

日前，平安人壽馬鞍山中心支公司收到一份漂洋過海的快遞，快遞內是一份來自英國的生存金領取申請材料。在審核無誤后，平安人壽僅用3分鐘就快速完成了這起跨國生存金代辦業務。遠在英國的生存受益人無需親臨柜面，即可收到保險合同規定享有的生存金。平安人壽再次用貼心服務踐行了“簡單便捷、友善安心”的服務理念。

10年前，安徽馬鞍山的客戶張女士為其10歲的兒子投保了平安鴻祥保險。今年7月8日該保單滿期，張女士來到客服柜面，計劃領取5萬多元的滿期生存保險金。但張女士的兒子已成年，按規定該筆生存金需要其兒子本人申請領取或委托他人辦理生存金轉賬授權后，才能轉入其兒子個人賬戶，然而張女士卻不能提供保險合同變更申請書和生存受益人出具的委托授權書。張女士為此發愁，因為她兒子在英國留學，不可能為了5萬多元的生存金專程回國。

在了解客戶的難處后，馬鞍山中心支公司靈活采用貼近客戶實際的業務受理方式。考慮時差因素，在確定客戶方便接聽電話的情況下，柜員立即開通國際長途并撥通了張女士兒子的電話，向其詳細說明業務申請的方法，并及時將平安官方網站上的業務申請書、委托書等相關文件的下載鏈接以及填寫方法等所有注意事宜發至其電子郵箱。最后，在客戶的配合下，這一份生存金順利匯入生存受益人的個人賬戶上。

據介紹，滿期生存金是指被保險人于保險期屆滿仍然生存時，保險公司依照契約所約定的金額給付的保險金。平安人壽生存金的申請資格人必須為該保單的生存受益人（或未成年生存受益人的監護人）。生存受益人在生存金到期之前或者到期未領時，可選擇親臨、委托保單服務人員或者父母、子女、配偶等直系親屬前往客服中心辦理。平安人壽在得到生存受益人授權后，將按合同約定把到期的生存金轉賬給付到生存受益人的授權賬號。

這筆業務從申請到受理，跨洲越洋，在這一份不遠萬里的生存金領取申請背后，是“簡單便捷，友善安心” 服務宗旨的體現。