記者 房滿地

斑馬線前，公交車緩緩停下，主動禮讓行人；學校門口，通學定制公交準時等候，護送學生安全往返；市中心城區，市民在招手站牌即可叫停公交車……這些日常可見的暖心畫面，是駐馬店市公交公司深耕文明創建的生動寫照。

市公交公司以“建全國一流公交，創全國一流服務”為目標，將文明創建融入發展肌理，先后獲得“全國交通運輸行業文明示范窗口”“全國工人先鋒號”“全國巾幗文明崗”等50多項榮譽。今年5月，公司再添重磅殊榮，成功摘得“全國文明單位”桂冠。

從“等車難”到“招手站” 服務緊跟需求走

“以前去社區醫院拿藥，得繞兩站路找公交站，現在在家門口招手就能上車。”李阿姨的感慨，道出了不少市民的出行變化。2024年，市公交公司通過實地調研，針對社區、醫院、商超等區域周邊公交站距長、群眾乘車不便的問題，優化延伸4條公交線路、調整7處站點位置、新增19處公交站牌，更創新推出“響應式停靠+招手站”服務，在市中心城區全線實行。

“我們組建了線路調研小組，收集市民反饋，結合客流數據調整站點和停靠方式，還在學校周邊、老舊小區等區域增加高峰時段的發車頻次。”營運生產部的工作人員介紹。服務升級后，公交覆蓋面和通達率顯著提升，市民出行滿意度始終保持在98%以上。

最讓家長們安心的，莫過于學生定制公交專線的開通。市公交公司在主城區20多所學校開通了88條學生定制公交專線，服務5000多名中小學生，車輛準點率100%，每輛接送小學生的公交車還配備了“公交雷鋒志愿者”。此舉使學校周邊每日減少電動車、小汽車約3萬多臺次，交通擁堵狀況顯著改善。

從“車廂里”到“斑馬線” 文明種子處處播

步入公交車廂，文明氣息撲面而來：駕駛員面帶微笑引導乘客有序上車，車廂干凈、整潔，車載顯示屏滾動播放省、市《文明行為促進條例》，讓文明理念隨行程傳遞。

“上個月我把裝著貴重物品的黑色背包落在了38路公交車上，急得我立刻趕到置地公園站務室詢問，得知公交車長羅子威打掃車廂時發現，第一時間交給了站務人員，我才能順利找回財物。”市民陳女士的經歷并非個例。據統計，市公交公司自開展“雷鋒公交”創建活動以來，先后涌現拾金不昧、助人為樂、見義勇為等各類學雷鋒好人好事2萬多件，為市民挽回經濟損失200多萬元。

文明不止于車廂，更延伸到了城市的街頭巷尾。市公交公司在全國公交行業率先開展“禮讓斑馬線”活動，帶動私家車主動禮讓，如今公交車禮讓行人已成為城市文明的“金名片”。同時，公司充分發揮公交車“流動宣傳陣地”的作用，通過車廂廣告、公交站亭站牌等載體刊播文明宣傳標語和內容，潛移默化地引導市民踐行文明行為，讓文明之風吹遍城市每個角落。

從“強管理”到“暖人心” 企業發展有溫度

翻開駐馬店公交月刊，每月目標考核匯總表清晰醒目，自評分、考核分、獎懲情況、整改事項等一目了然。為確保文明創建落地，公司成立以董事長為組長的文明創建工作領導小組，下設專項辦公室統籌推進，將年度目標按月分解，并進行實地量化考核，嚴格的考核獎懲機制讓文明創建從“軟任務”變成了“硬指標”。

每周五的“學雷鋒志愿服務日”，是駐馬店公交的“愛心約定”：在市殘聯康復中心，志愿者為殘疾兒童送學習用品；在重度殘疾人托養中心，志愿者打掃衛生、整理慰問物資……“駐馬店市雷鋒公交志愿服務團”成立以來，已開展無償獻血等志愿服務活動500多次，參加志愿者超1.2萬人次，被市文明辦和市殘聯評為“陽光助殘志愿服務基地”，并榮獲“河南省殘疾人工作先進單位”。

公益路上，公司同樣步履不停：新冠疫情期間，向驛城區沙河店鎮趙堯村捐贈扶貧資金10萬元，向市紅十字會捐贈15.7萬元；連年開展幫老助殘、扶困助學、關愛退役軍人等活動，累計捐款捐物200多萬元，盡顯企業擔當。

“全國文明單位不是終點，而是新起點。”駐馬店市公交公司董事長黃偉表示，未來，公司將繼續以“文明公交、雷鋒公交、品質公交”為抓手，讓文明創建與民生服務同頻共振，為駐馬店建設“文明之城、好人之城”注入更多公交力量。