“全額退保”背后的連環損失

駐馬店網訊（記者 劉琳）8月4日，記者接到張女士打來的求助電話。張女士稱自己被市區某保險公司業務員欺騙，對方收了她30%退保代理手續費后便再也聯系不上，保險公司稱查無此人。

張女士告訴記者，不久前，她在某平臺刷到“退保代理”視頻，對方聲稱“可幫其全額退掉已購保險，手續費僅30%”。張女士一直對自己已經購買的保險略有不滿，于是，在“代理人”的誘導下，她提供了自己的身份證、保單號、銀行卡等信息，并按要求簽署了所謂的“委托協議”。隨后，“代理”以“走流程”為由，讓張女士向投保的保險公司提交退保申請，并讓她截取了她與客服的溝通記錄。一周后，張女士的保單被強制退保，僅收到不足保單現金價值一半的退款，而“代理”卻扣除30%手續費后消失不見。更讓她震驚的是，不久后她頻繁接到陌生貸款、理財電話，才得知個人信息已被非法倒賣。此外，張女士原本投保的重疾險被退保后，因年齡增長和健康狀況變化，再次投保時保費上漲近50%，且部分保障責任被拒保。

了解到事情的始末后，記者查閱了大量資料，初步懷疑張女士碰到了“保險黑產團伙”。黑產團伙通過電話、短信、網絡廣告等渠道，精準鎖定對保單不滿的消費者，用“保險公司套路深”“全額退保是你的權利”等話術制造焦慮，隱瞞退保后“現金價值損失”“保障失效”等風險，誘騙消費者委托其“代理”。為迫使保險公司“妥協”，黑產團伙唆使消費者偽造病例、收入證明等材料，或通過惡意投訴、纏訪鬧訪等方式施壓。此類行為不僅涉嫌違法，還會導致消費者因“惡意投訴”被列入行業黑名單，影響后續金融服務。獲取消費者個人信息后，黑產團伙還可能將信息賣給網貸、詐騙團伙，或進一步以“退稅”“理賠”等名義實施二次詐騙。

為了核實真偽，記者來到張女士投保的保險公司。對于記者的想法，該保險公司負責人明確表示肯定：此事確定為“保險黑產團伙”所為。但因為張女士是被保險公司按照流程強制退保，所以公司不承擔任何責任。

當記者把調查的情況告知張女士后，她后悔不已：“我誤信了騙子的話，把原本投保的重疾險退了，不僅失去了大額保單，還因年齡增長和健康狀況無法購買新的保險，只能與保險保障失之交臂。”

記者提醒消費者，購買保險要選擇正規保險公司和渠道，不要輕信陌生電話和網絡信息。在考慮退保轉保時，要與原保險公司充分溝通，了解退保損失和新保險的真實情況。對于承諾有超高收益的保險產品要保持警惕，可向監管部門核實產品信息。