駐報(bào)全媒體記者 張 勇 通訊員 姚 聰

5月5日，駐馬店車務(wù)段管內(nèi)各車站迎來(lái)返程客流高峰，連續(xù)多日發(fā)送人數(shù)維持在2萬(wàn)人次以上。為充分滿足旅客出行需求，保障五一小長(zhǎng)假期間旅客購(gòu)票、進(jìn)出站、候車等環(huán)節(jié)順暢無(wú)阻，該段結(jié)合實(shí)際，推出一系列惠民利民舉措。

駐馬店火車站在“驛路情深”服務(wù)臺(tái)增設(shè)引導(dǎo)員和志愿者，以“我為旅客辦實(shí)事”為理念，提供“五心”便民服務(wù)措施，用熱心、精心、細(xì)心、耐心、貼心服務(wù)，為老年旅客和脫網(wǎng)旅客提供點(diǎn)對(duì)點(diǎn)幫扶，幫助他們高效使用身份證進(jìn)站。成立黨員突擊隊(duì)，為重點(diǎn)旅客提供輪椅推送、助行引導(dǎo)、答疑釋惑等志愿服務(wù)。同時(shí)，全鏈條做好客運(yùn)組織、退票改簽、交通接駁等，最大限度滿足旅客出行需求，良好的口碑吸引南來(lái)北往的旅客首選鐵路出行。

駐馬店西站則充分發(fā)揮“驛路溫馨”品牌輻射作用，配備愛(ài)心牌小推車、輪椅、便民包、服務(wù)卡等13項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目，最大化發(fā)揮服務(wù)效能；全崗位實(shí)行“首問(wèn)首訴首辦負(fù)責(zé)制”，為旅客提供咨詢、投訴等服務(wù)，解答旅客的疑問(wèn)和問(wèn)題；主動(dòng)對(duì)接當(dāng)?shù)亟煌ú块T(mén)優(yōu)化鐵路、公交接駁方案，方便旅客“最后一公里”，注重細(xì)節(jié)把握，進(jìn)一步提升服務(wù)臺(tái)、商務(wù)座、母嬰室的服務(wù)品質(zhì)，充分詮釋了人民鐵路為人民的宗旨，樹(shù)立了鐵路窗口的良好形象。

西平、遂平和確山等車站積極做好客運(yùn)組織，逐趟細(xì)化列車的乘降組織方案，合理設(shè)置客運(yùn)崗位，動(dòng)態(tài)優(yōu)化“一車一案”，加強(qiáng)旅客引導(dǎo)和組織。遇客流集中到達(dá)時(shí)進(jìn)行旅客分流組織，按車次、按區(qū)域組織旅客候車，合理安排旅客進(jìn)站時(shí)間，防止出現(xiàn)旅客大面積擁堵現(xiàn)象。