“紅色物業”提升社區治理效能

——驛城區西園街道堅持和發展新時代“楓橋經驗”紀實

記者 代廷偉 通訊員 黃佩

近年來，驛城區西園街道著力破解小區管理和服務難題，堅持立足實際、多措并舉，以“五星”支部創建為引領，探索“1+X”“紅色物業”全域推進模式，走出一條以“紅色物業”推動社區治理創新、提升社區治理效能的新路子。

黨建引領 筑牢主心骨

該街道發揮黨工委中心作用，建立社區黨組織、網格黨支部、小區黨小組“三級聯動”模式，在169個小區推選黨員“院長”“樓長”，組建物業管理委員會、業主管理委員會，讓黨員在參與基層治理工作中帶好頭、引好路。黨員當管家，依托在職黨員“雙報到”機制，動員小區黨員擔任“院長”“樓長”，推選“院長”76名、“樓長”93名，下派黨建指導員17名。小區建組織，健全業主委員會或物業管理委員會組織，成立業主委員會4個、物業管理委員會165個，構建由“黨建指導員+樓（院）長+物業服務員”的“紅色物業”服務體系。共建聚合力，組織駐轄區單位、業委會（物業管理委員會）、物業公司、志愿者等力量多方聯動，凝聚合力，提高“紅色物業”的組織力、動員力和影響力。

多措并舉 激發新動能

對標上級關于“紅色物業”創建相關要求，探索物業管理新模式，讓“紅色物業”成為服務社區群眾的貼心人。一是鼓勵自主管理，實現老舊小區自治化。依托屬地社區黨組織，成立小區黨小組，選出業主代表，建章立制自主管理，在36個小區實行自治化物業服務，形成服務代表提議、事務群眾商議、秩序共同維護的良好局面。二是動員單位直管，實現小區管理規范化。積極與小區所屬單位聯系，牽頭其后勤部門通過成立組織、完善制度、規范管理，實現管理規范化。三是推動連片管理，實現微型小區連片管理。針對一些小區不成規模、物業公司不愿接管的難題，采取社區兜底、市場運作、低價有償等方式，由街道牽頭成立家悅物業，聘請保潔員提供基本服務，實現連片管理。四是打造紅色物業，實現小區服務標準化。按照“黨建+自治+物業”模式，推薦社區“兩委”成員、業主委員會委員擔任物業公司義務監督員，加強物業公司和小區業委會黨組織建設，推動置地物業等36家公司“紅色物業”創建工作，讓群眾生活得更方便、更舒心、更美好。建立“紅色物業”，構建縱橫到邊、覆蓋全面的黨組織體系，做到院院有人管、事事有人問。

健全機制 解好方程式

堅持以打造“紅色物業”為主線，積極構建協商共議、共治共享等機制，實現了“紅色物業”進小區、群眾治理齊參與。建立議事制度，聚焦居民“急難愁盼”問題，對收集的問題進行梳理匯總、分析研判，并限期處理、定期回訪，形成服務管理閉環機制。建立“物業自評+專班考評”考核機制，以小區業主滿意度為首要考核標準，建立物業服務質量考核制度，倒逼物業公司規范日常管理行為，提高服務質效。建立“一征三議兩公開”議事機制，推行“民事民提、民事民議、民事民決、民事民辦、民事民評”工作法，讓群眾真正成為小區治理的主人。增強黨支部凝聚力與感召力，凝聚轄區黨員、社區干部和志愿者隊伍力量，常態化開展信息采集、民意收集、矛盾化解、隱患排查等基層治理工作。以黨建引領提升物業服務質量，聚焦群眾反映的突出問題，通過強化“紅色物業”品牌凝聚力、組織力、影響力，用“紅心”溫暖民心。

2023年以來，該街道共排查化解各類矛盾糾紛145件，其中物業糾紛67件、鄰里糾紛78件，解決群眾“急難愁盼”問題251件。該街道連續7年被評為平安建設工作優秀單位、信訪工作先進單位、安全生產工作先進單位。