駐馬店網(wǎng)訊（通訊員 楊羽）近日，河南程功（駐馬店）律師事務(wù)所負責人余某在駐馬店市政務(wù)服務(wù)中心司法局窗口領(lǐng)到律所執(zhí)業(yè)許可證后，對司法局窗口的優(yōu)質(zhì)服務(wù)表示了由衷的感謝。

今年以來，駐馬店市政務(wù)服務(wù)中心司法局窗口以不斷升級極簡、極優(yōu)、極細、極速、極致的“五極”政務(wù)服務(wù)模式，積極優(yōu)化便民措施，提升服務(wù)質(zhì)效，用心打造群眾滿意服務(wù)窗口。

抓文明規(guī)范，提升文明形象。建立健全窗口服務(wù)規(guī)范，以服務(wù)群眾“專業(yè)化”為標準，堅持做到“一張笑臉、一聲問候、一片熱情、一聲相送”的“四個一”服務(wù)規(guī)范，轉(zhuǎn)“被動詢問”為“主動詢問”，杜絕“冷硬橫推”現(xiàn)象，努力打造文明窗口。明確崗位職責，將首問責任制、一次性告知制度、工作評價機制等落實到位；定期對窗口的滿意度評級器、電子監(jiān)察系統(tǒng)、舉報投訴熱線等記錄進行監(jiān)督檢查，并建立電話回訪、投訴舉報處理等管理機制，規(guī)范審批行為。強化窗口人員業(yè)務(wù)知識學習，不斷提升自身專業(yè)素養(yǎng)和禮儀素養(yǎng)，每年開展一次崗位練兵活動，全面提升窗口審批人員的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。

抓效能監(jiān)管，提升服務(wù)質(zhì)量。加強窗口人員隊伍的警示教育，每周定期參加市司法局機關(guān)和政務(wù)服務(wù)中心支部的政治理論學習，保持干部隊伍的政治敏銳性和底線思維，提高干部綜合素質(zhì)，轉(zhuǎn)變工作作風，腳踏實地為民服務(wù)。窗口定期排查廉政風險點，制定防范監(jiān)管措施，明確監(jiān)管責任人，強化紀律和廉潔監(jiān)管。持續(xù)開展“一把手走流程”活動，近距離感受窗口服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)工作運行關(guān)鍵點、內(nèi)部管理薄弱點、問題易發(fā)風險點。

抓服務(wù)創(chuàng)新，踐行司法為民。建立線上交流平臺，根據(jù)不同業(yè)務(wù)集中辦理情況，臨時建立“審批業(yè)務(wù)指導”微信群，及時發(fā)送網(wǎng)上申請操作方法以及注意事項，在群內(nèi)答疑解惑。實行預約服務(wù)，針對群眾工作日無法辦理業(yè)務(wù)的情況，開展周末電話預約辦服務(wù)，為群眾利用非工作時間辦理業(yè)務(wù)提供了極大的便利。加大幫辦力度，以領(lǐng)導帶頭“幫辦”、部門常態(tài)“幫辦”、窗口即時“幫辦”、貼心服務(wù)“上門辦”等方式，切實為群眾排憂解難。聯(lián)合市公共法律服務(wù)中心，指導群眾通過12348法律服務(wù)熱線或者到各級公共法律服務(wù)中心，安排值班律師為有法律服務(wù)需求的群眾提供法律咨詢和法律解答，不斷滿足廣大人民群眾的法治需求。

下一步，市司法局將持續(xù)以優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)為抓手，不斷提升窗口文明服務(wù)水平，樹立“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的政務(wù)服務(wù)形象，為打造一流的營商環(huán)境、助推駐馬店經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展貢獻司法行政力量。