“被網貸”是運營商欺瞞，還是消費者馬虎？

近日，不少讀者投訴稱，在三大運營商辦理業務時，被業務員在不知情的狀況下辦理了貸款。記者了解到，目前各大運營商均推出類似的“優惠購機”“寬帶優惠”等活動，用戶在支付很少費用甚至免費的情況下，就可以獲得手機、手表或寬帶等產品，前提要求是用戶在網時長24個月或以上，每個月消費套餐滿足一定額度。在此過程中，運營商會引入第三方信用機構進行擔保，一旦用戶離網或欠費達到一定限度，就會要求還款，甚至影響個人征信。

“被網貸”現象近年來頻頻出現，有人求職時“被網貸”，有人美容時“被網貸”……可以說，“被網貸”是一種明顯的侵權行為。那么，在電信運營商推出的“優惠購機”“寬帶優惠”等活動中，消費者投訴被“被網貸”，是否也是一種侵權行為？

從媒體列舉的實例來看，相關運營商有侵權嫌疑。比如，運營商業務員在宣傳做活動送手機時，用戶小楊辦理了業務，后來收到消費金融公司的提示才知道，當初在營業廳開通的是類似消費貸的業務，而不是真的“送手機”。也就是說，“送手機”涉嫌虛假宣傳，誤導用戶辦理業務，造成信用逾期風險。

再如，用戶劉女士反映，“當時我們看著有點像分期，但是工作人員一再否認，并不是分期，是免費的，只是要每個月交話費即可，簽署協議是因為他們要交回公司，只是工作流程。”換言之，即便用戶辦理業務時已經發現是分期貸款，但運營商推銷人員仍不承認，導致用戶被誤導進而要被收取違約金。

三大運營商都是知名國企，公眾普遍認為國企信譽相對較好，操作比較規范。但三大運營商的某些基層工作人員，為了完成業績，往往會采取欺瞞的方式來達到推銷目的，上述兩例都能說明問題。此前，記者走訪多家電信營業廳發現，一些營業員在消費者不知情的情況下私自為客戶辦理分期貸款業務。

所以，用戶“被網貸”現象急需要引起三大運營商高度重視。不管基層營業廳工作人員以“送手機”名義給用戶辦理分期貸款，還是以“寬帶優惠”等名義操作，都必須規范基層人員的銷售行為。因為這些行為不但侵犯了消費者知情權，而且還讓消費者面臨信用風險。同時，也會影響電信運營商公信力。

但不可否認的是，部分用戶在參與運營商相關活動時，事先未了解清楚盲目參與，事中簽訂協議時不認真對待，以至于為自己的馬虎付出了代價。就拿上述例子來說，用戶既然“看著有點像分期”，就應該認真閱讀協議內容，而不是相信運營商工作人員隨口說，因為“口說無憑”，協議才有約束作用。

同時，從相關案例來看，不管是用戶“話費消費額度不夠”，還是想更改話費套餐、辦理攜號轉網，本質上都是違約行為，運營商自然有權要求用戶履行契約。而電信專業分析人士也指出，“電信運營商有信用濫用的情況”。

因此，對于部分用戶“被網貸”，電信運營商要進行精準治理。比如，對運營商基層工作人員的推銷全過程，要求錄音錄像以備查，可倒逼推銷行為規范化。再如，所謂“送手機”活動，究竟是贈送還是附加相關條件，都應該明確告知用戶。另外，運營商與消費貸款公司之間的合作行為，也要規范。