就醫找陪診不該只能碰運氣

2023-04-20 15:08　來源：北京日報責任編輯：徐明霞

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摘要：應運而生的陪診服務，不僅能夠為患者提供就診建議、全程陪診，還能有效“助”診，提升患者問診效率。另一方面，患者與陪診師之間是一種雇傭勞務關系，但醫院在提供一些醫療服務時，要求患者與陪同人是親屬關系。規范化才能讓陪診服務行穩致遠。

近些年，陪診服務在一些城市漸漸興起。有媒體調查發現，由于服務流程、服務內容等缺乏統一規范，目前該領域從業人員的專業素質良莠不齊，糾紛隱患廣泛存在。如何讓這一新興業態走向規范化，成為現實課題。

隨著醫學的專業化程度不斷加深，醫院的科室設置也愈發精細。這讓診療更具針對性的同時，也導致一些人弄不清自己該掛什么科、該找哪位醫生。特別是知名醫院里，科室林立，人流如織，就診、檢查、繳費，免不了跑上跑下，很容易犯迷糊。若是患者再不熟悉智能系統，無助感就更強了。很多“空巢老人”“單身青年”都坦言，“孤獨求醫”是一大生活痛點。應運而生的陪診服務，不僅能夠為患者提供就診建議、全程陪診，還能有效“助”診，提升患者問診效率。可以說，高質量陪診服務是醫療體系運轉的“潤滑油”，值得肯定和支持。

但誠如記者調查所示，陪診屬于新興服務，現在還處于野蠻生長狀態，問題隱患顯而易見。一方面，準入門檻幾乎沒有，所謂陪診師的來路五花八門，有的甚至就是“黃牛”的馬甲，這就導致服務質量差異很大。另一方面，患者與陪診師之間是一種雇傭勞務關系，但醫院在提供一些醫療服務時，要求患者與陪同人是親屬關系。扮演“臨時家人”又不是家人，模糊的邊界、尺度和角色很容易帶來患者、陪診師與醫院三方之間的醫療糾紛。更重要的是，陪診服務多是口頭約定，缺少規范合同，責任和義務劃分也成了筆糊涂賬。

規范化才能讓陪診服務行穩致遠。目前相關部門尚未將“陪診師”納入新職業目錄，只在2020年6月發布的9個新職業信息中有類似的“社群健康助理員”。期待相關方面能因勢利導，盡快制定相關規范，促進這個職業可持續發展，讓更多人的剛需得到滿足。

換個角度看，陪診師的火爆也在一定程度上說明，我們的公共醫療體系在服務便利性上還存在差距。醫院空間設計能否簡單些？掛號繳費的適老化改造是不是不夠到位？分診指引可不可以再明確一點？總之，方便就醫是人們最樸素的訴求。不斷補齊短板，改善就醫體驗，相信能為更多患者帶去溫情和安慰。

責任編輯：徐明霞

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