市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線 用真情架起企業(yè)群眾“連心橋”

駐馬店網(wǎng)訊（記者 張遙駝）近日，記者從駐馬店市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線獲悉，2022年，全市累計受理企業(yè)和群眾訴求112.54萬件，同比增長55.7%，按時辦結(jié)率99.32%，群眾滿意率99.47%，企業(yè)群眾訴求辦結(jié)率滿意度大幅提升。

駐馬店市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線始終秉承“聽民聲、收民意，察民情、解民憂，幫民困、聚民心”宗旨，形成了“一號對外、集中受理、分類處置、限時辦結(jié)”高效閉環(huán)機(jī)制，全力服務(wù)企業(yè)群眾、助力政府決策，解決企業(yè)和群眾“急難愁盼”問題。在全國312個普通地級市運行質(zhì)量排名中居第二位，被評為河南省服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化示范單位。

推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提升服務(wù)效能。聚焦國家級社會管理和公共服務(wù)綜合標(biāo)準(zhǔn)化試點建設(shè)，建立“1+3+16+259”全流程標(biāo)準(zhǔn)化體系，推動各縣區(qū)、市直各單位全程參與標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)和國家級標(biāo)準(zhǔn)化試點創(chuàng)建工作，全面提升熱線標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化水平。

暢通受理渠道，構(gòu)建聯(lián)動格局。建立“互聯(lián)網(wǎng)+熱線+督查”模式，暢通“六位一體”受理渠道，在熱線平臺中植入5G視頻、5G消息等應(yīng)用場景，實行市縣兩級督查部門與熱線部門“雙周會商”“兩級督查”等工作機(jī)制，形成“互聯(lián)網(wǎng)提供綜合支撐，熱線為督查提供問題線索，督查為熱線提供辦理保障”的聯(lián)動格局，確保第一時間解決群眾所急、所需、所盼、所愿。

聚民意、匯民智、解民憂，持續(xù)提升城市品質(zhì)。聚焦群眾反映熱點、難點問題，有效推動城市管理、物業(yè)管理、道路交通、居民生活等方面問題解決，不斷提升城市品質(zhì)能級。積極推動熱線與110平臺互聯(lián)互通，科學(xué)合理分流非警務(wù)類群眾訴求、快速有效處置突發(fā)警情，攜手筑牢社會穩(wěn)定根基。

當(dāng)好“參謀員”，助力黨和政府精準(zhǔn)決策。構(gòu)建日報告、周匯總、月通報和輿情專報等常態(tài)化工作機(jī)制，定期匯總分析熱線受理的熱點、難點問題，算出群眾關(guān)注點，報出社會治理預(yù)警點，及時為黨委、政府提供決策參考。企業(yè)和群眾向熱線發(fā)來的建議，已越來越多地轉(zhuǎn)化為推動部門實際工作、促進(jìn)各地建設(shè)發(fā)展的重要政策措施。

融入全市大局，助力經(jīng)濟(jì)發(fā)展。發(fā)揮“營商環(huán)境專線”作用，提供政策咨詢、辦事指引、投訴舉報等一攬子服務(wù)，結(jié)合“萬人助萬企”活動和市域社會治理現(xiàn)代化試點合格城市建設(shè)，助推優(yōu)化營商環(huán)境和市域社會治理水平提升。加強(qiáng)與市政府督查室聯(lián)動，積極參與“3311”督幫一體活動，解決重大項目建設(shè)、企業(yè)發(fā)展等推進(jìn)中存在問題。