開展實景“沉浸式”體驗 助力營商環(huán)境再優(yōu)化——駐馬店市“營商環(huán)境體驗師”活動在全省率先開展

駐馬店網訊（記者  張麗麗）辦稅服務廳的導稅咨詢服務是否周到細致？電子稅務局的“問辦合一”功能是否好用？自助終端設備的操作是否簡單明了？12月8日，按照市營商辦《“營商環(huán)境服務體驗師”活動實施方案（試行）》的通知，市稅務局在全市率先開展“稅務體驗師集中體驗”活動，20多名“稅務體驗師”沉浸式體驗稅務領域營商環(huán)境服務，零距離感受各項優(yōu)質高效的便民稅費服務舉措。

當日上午9時，駐馬店市民中心二樓辦稅服務廳里，體驗活動在工作人員的解說中正式開始。跟隨工作人員的腳步，“稅務體驗師”參觀了導稅區(qū)、自助辦稅區(qū)、綜合業(yè)務辦理區(qū)等，深切感受到辦稅繳費的方便快捷，以及稅務人員的貼心式服務。

隨后，“稅務體驗師”根據需要，來到不同區(qū)域進行體驗活動。“以前需要辦理業(yè)務時，都是我們會計帶著一堆資料和公章跑到稅務局問政策、問流程，現在完全不需要這么來回跑，大大提升了辦稅繳費的便利度。”駐馬店中益置業(yè)有限公司的李霜體驗了自助終端設備以及電子稅務局的功能后坦言。

李霜說，今年10月，由于疫情的原因。他們公司有一筆印花稅未能及時申報，聯系辦稅服務大廳的工作人員后，及時給他們發(fā)了一份逾期申報套餐流程，根據這份詳盡的流程，他們公司通過電子稅務局就進行了補申報，整體操作下來非常方便。

讓納稅人享受到更加優(yōu)質、更加高效的辦稅繳費服務，一直都是駐馬店市稅務局追求的目標。河南省置地房地產集團有限公司的孫陽說，以前申報更正和發(fā)票驗舊只能到辦稅服務大廳進行，如今在電子稅務局就可以自行操作，大大縮短了辦稅時長，簡化了辦稅流程，滿足了納稅人多元、便捷的辦稅需求。

體驗結束后，與會人員濟濟一堂，在納稅領域“營商環(huán)境體驗師”活動座談會上，一起分享稅費服務新體驗。大家紛紛表示，他們體驗了辦稅的每一個環(huán)節(jié)和步驟，感受到了高效便捷的便民辦稅舉措。今后，他們將發(fā)揮好“監(jiān)督員”“質檢員”“宣傳員”的作用，為提升納稅服務質量，優(yōu)化稅收營商環(huán)境獻計獻策。

駐馬店市稅務局黨委書記、局長張新宇說，“稅務體驗師”既是稅務工作的質檢員，也是增進社會公眾對稅收工作理解與支持的宣傳員。市稅務局將進一步優(yōu)化稅費服務，做到查補工作“拓廣度”、推廣非接觸辦稅“強力度”、密切征納互動“添溫度”，聚焦主責主業(yè)，持續(xù)優(yōu)化稅收營商環(huán)境，為服務駐馬店市經濟發(fā)展大局貢獻稅務力量。

以體驗人“懂不懂”、流程“通不通”、體驗“好不好”、市場主體“滿意不滿意”為標尺，通過各類市場主體實景式、沉浸式體驗，深挖政府服務“企業(yè)全生命周期”存在的問題，倒逼全市各級各部門轉換角色、轉變作風，不斷從“發(fā)現需求”到“滿足需求”，變“問題清單”為“滿意清單”，徹底打通服務企業(yè)群眾“最后一公里”，解決“中梗阻”問題。據了解，近年來，我市高度重視營商環(huán)境建設工作，通過深化“放管服效”改革，創(chuàng)新工作方法舉措，取得顯著成效。2020年我市營商環(huán)境評價居全省第七，2021年全省第六，成功晉級全省第一方陣，駐馬店市優(yōu)化營商環(huán)境服務標準化成功入選2022年度省級服務業(yè)標準化示范項目，被省委、省政府評為“全省營商環(huán)境建設先進省轄市”，榮獲“河南省優(yōu)化營商環(huán)境創(chuàng)新示范市”稱號。

為推動營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，今年9月，市營商辦面向社會各界人士，從營商環(huán)境監(jiān)督員、人大代表、黨代表、政協委員、新聞媒體工作者、法律服務工作者中選聘193名營商環(huán)境服務體驗師。此次開展的納稅領域“營商環(huán)境體驗師”活動，是我市“營商環(huán)境服務體驗師”活動的首場活動，隨后“營商環(huán)境服務體驗師”活動將在全市各縣區(qū)常態(tài)化全面開展。

堅持市場評價為第一評價，企業(yè)感受為第一感受的原則。市優(yōu)化營商環(huán)境領導小組辦公室有關負責人表示，營商環(huán)境建設永遠在路上。習近平總書記在黨的二十大報告中專門強調要打造市場化、法治化、國際化一流營商環(huán)境。下一步，市營商辦將及時總結經驗，宣傳創(chuàng)新舉措、典型案例，完善推進工作方案，建立良好的機制、制度，力爭打造全國全省優(yōu)化營商環(huán)境新品牌和服務金標準，持續(xù)優(yōu)化我市營商環(huán)境，為建設現代化駐馬店注入強勁動能。