聚焦民生 努力解決群眾的煩心事

駐馬店市城管局高質(zhì)高效辦結(jié)市長(zhǎng)熱線承辦單

駐馬店網(wǎng)訊（記者  張麗麗  通訊員  曹 培）11月4日，市長(zhǎng)李躍勇在市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線中心接聽群眾來電，傾聽市民訴求，現(xiàn)場(chǎng)對(duì)有關(guān)問題進(jìn)行交辦。其中，涉及市城管局4項(xiàng)民生問題，市城管局高度重視，當(dāng)場(chǎng)安排，迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，并安排專人進(jìn)行跟進(jìn)。截至目前，4個(gè)問題已經(jīng)全部辦結(jié)。

關(guān)于市民反映“天中山大道與交通路交叉口西南角天方小游園東北角向西10米左右石板與人行道連接處，有6米左右的道路破損且與西段路面上下存在30公分差距，希望部門盡快維修”事項(xiàng)。

辦理情況：已辦結(jié)。市城管局立即安排維修人員對(duì)該處人行道蓋板進(jìn)行維修，共維修人行道蓋板約15平方米，目前已全部維修完畢。

關(guān)于市民反映“金雀路與學(xué)院路交叉口向東20米路南盤古大藥房門前的非機(jī)動(dòng)車道上有一下水道堵塞，造成污水外溢”事項(xiàng)。

辦理情況：已辦結(jié)。市城管局立即安排工作人員現(xiàn)場(chǎng)查看，經(jīng)過現(xiàn)場(chǎng)勘查，此處冒水井是當(dāng)?shù)卮迕窠M之前建沿街房時(shí)自建污水井，由于金雀路后期擴(kuò)路，現(xiàn)該井位于慢車道上。我單位當(dāng)即組織人員、機(jī)械對(duì)堵塞的窨井進(jìn)行了清淤疏通，目前排水已經(jīng)暢通。

關(guān)于市民反映“文明路與金雀路交叉口西南角東高國(guó)際小區(qū)2021年家中暖氣不熱問題”事項(xiàng)。

辦理情況：已辦結(jié)。我局督促國(guó)能供熱公司立即對(duì)群眾反映問題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查，查找原因，立即整改。目前國(guó)能制熱已經(jīng)采取四項(xiàng)措施進(jìn)行整改，一是及時(shí)調(diào)節(jié)一網(wǎng)流量，解決晝夜溫差大，對(duì)室溫的影響；二是加強(qiáng)二網(wǎng)平衡調(diào)節(jié)使每棟樓每戶供暖均衡，保證供暖效果；三是加強(qiáng)小區(qū)供暖宣傳工作，派宣傳小組進(jìn)入該小區(qū)進(jìn)行供熱宣傳，對(duì)室溫效果偏低的用戶，解釋宣傳用暖常識(shí)，對(duì)室內(nèi)安裝不規(guī)范不標(biāo)準(zhǔn)的用戶安排專人指導(dǎo)整改，確保今冬供熱達(dá)到良好效果。今年熱力公司將進(jìn)一步加大管理力度，及時(shí)調(diào)節(jié)保持均衡供暖，提高服務(wù)質(zhì)量和供暖效果，提升廣大用戶的滿意度。

關(guān)于市民反映“白橋路與練江路交叉口向南100米路西悅?cè)袌?chǎng)家屬院只有一棟樓，住戶少，未開通天然氣，現(xiàn)希望相關(guān)部門協(xié)調(diào)處理”事項(xiàng)。

辦理情況：已辦結(jié)。豫南燃?xì)饪偨?jīng)理于11月4日帶領(lǐng)工程、設(shè)計(jì)、市場(chǎng)等部門負(fù)責(zé)人與該小區(qū)住戶進(jìn)行溝通對(duì)接，已經(jīng)確定施工方案。截至11月7日，已出具設(shè)計(jì)圖紙并進(jìn)入該家屬院?jiǎn)?dòng)施工，燃?xì)夤痉?wù)管家將繼續(xù)做好一對(duì)一跟蹤服務(wù)。

2022年，市城管局始終把“12345”市長(zhǎng)熱線作為服務(wù)群眾的橋梁和紐帶，通過回復(fù)辦理群眾相關(guān)訴求，疏通堵點(diǎn)，回應(yīng)熱點(diǎn)，解決痛點(diǎn)，取得了良好效果。今年截至目前，共受理市長(zhǎng)熱線交辦事項(xiàng) 633 件，辦結(jié)率100%。

下一步，市城管局將針對(duì)群眾反映的問題，舉一反三，進(jìn)一步完善各項(xiàng)制度，充分發(fā)揚(yáng)善始善終、善作善成的精神，將工作重心持續(xù)聚焦在為民服務(wù)解難題的工作目標(biāo)上，從市政基礎(chǔ)設(shè)施管理、水氣暖公用事業(yè)、執(zhí)法監(jiān)督、城市數(shù)字化管理、民生項(xiàng)目建設(shè)、市容環(huán)境衛(wèi)生等城市管理的各個(gè)方面全方位、多角度的深挖問題，聚焦民生，努力解決人民群眾的煩心事難心事，確保人民群眾最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的各類問題得到快速有效解決。