評論員 吳燏函

日前，一位來自福建的新手爸爸在網(wǎng)絡(luò)上求助，他說自己的孩子出生后命懸一線，急需深圳市兒童醫(yī)院的救助。在這封求助信發(fā)出的第二天，深圳衛(wèi)健委很快給出了回復(fù)：由醫(yī)院派出專家團(tuán)隊(duì)趕往泉州進(jìn)行救治。無數(shù)網(wǎng)友稱贊道：這才是一個(gè)大城市該有的擔(dān)當(dāng)和溫度！

其實(shí)，這已經(jīng)不是深圳市政府第一次被網(wǎng)友“夸夸”了。今年開年，一位市民在“深圳衛(wèi)健委”微信公眾號上留言求助，“產(chǎn)婦等著住院，要核酸證明才能入住，能不能優(yōu)先安排？”僅6分鐘后就收到“電話發(fā)我”的霸氣回復(fù)。此外，當(dāng)各地都在苦惱如何處置陽性患者寵物、有的甚至將其“活活打死”的時(shí)候，深圳市政府建立了全國首個(gè)“寵物方艙”，免費(fèi)托管隔離者寵物。如此總總，深圳市不僅贏得了民心，還為各地建設(shè)服務(wù)型政府提供了有益的啟示。

建設(shè)服務(wù)型政府，需把人民放在心尖上，接地氣、通下情，想群眾所想，急群眾所急，解群眾所憂。特別是當(dāng)前全國范圍內(nèi)面臨多源、多點(diǎn)、多地發(fā)生疫情的復(fù)雜局面，保障群眾生命健康安全與維護(hù)社會有序運(yùn)轉(zhuǎn)的雙重壓力給政府治理能力和水平提出了更高的要求。群眾的需求五花八門、防疫工作千頭萬緒、突發(fā)事件層出不窮，廣大領(lǐng)導(dǎo)干部必須提高服務(wù)意識，與群眾感同身受、同頻共振；少些拖泥帶水、穿靴戴帽式的套話，迅速反應(yīng)、高效處理，盡力把難題解決到位；督促落實(shí)，充分暢通問題解決通道。當(dāng)然，快速反應(yīng)能力，不是一朝一夕之功。建立起一套完整、成熟、順暢、高效的反饋解決機(jī)制，對很多地方來說，仍然是一堂需要補(bǔ)在平時(shí)、用在日常、練在當(dāng)下的必修課。

深圳市完成的一系列“高分答卷”，讓人們看到了政府部門提高服務(wù)意識、服務(wù)水平的努力。還需要指出的是，優(yōu)化疫情期間的應(yīng)急流程，不能存在“木桶效應(yīng)”和“中梗阻”，從接到群眾求助需求的單位，到社區(qū)、各責(zé)任部門，都要樹立為群眾開辟“綠色通道”的意識。這一切，都是地方治理體系和治理能力現(xiàn)代化的生動詮釋。