駐馬店市民中心民政窗口“四強化”提升服務(wù)質(zhì)量

駐馬店網(wǎng)訊 （通訊員 唐慧龍）駐馬店市民中心民政窗口以“四強化”為抓手，以提高群眾滿意度為工作著力點，不斷提升服務(wù)意識，完善服務(wù)措施，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，打造高效便民的服務(wù)窗口形象。

強化作風(fēng)轉(zhuǎn)變。在全面實行首問責(zé)任制基礎(chǔ)上，鞏固和完善一次性告知制、限時辦結(jié)制、追究問責(zé)制等多項工作制度。堅持以人為本，結(jié)合民政服務(wù)對象特點，推行文明服務(wù)用語，服務(wù)語言規(guī)范，表達清晰準(zhǔn)確，做到多一分主動、多一聲問候和多一分關(guān)懷。堅持以制度規(guī)范程序，以程序規(guī)范行為，形成以制度管人、管事的工作管理格局。

強化隊伍建設(shè)。從局機關(guān)選派業(yè)務(wù)精、能力強、作風(fēng)實的人員負責(zé)審批工作，工作人員堅持“依法、便民、廉潔、高效”的服務(wù)宗旨，始終保持在崗在行在狀態(tài)，始終做到盡心盡力盡職盡責(zé)，以對人民群眾負責(zé)的態(tài)度做好審批工作。

強化審批流程。構(gòu)建“審批一條龍、服務(wù)一站式”的行政審批機制，把服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、審批依據(jù)、申報材料、承諾期限和來源依據(jù)等內(nèi)容向群眾公開，對業(yè)務(wù)辦理所需材料和注意事項作出詳盡說明；對一些特殊的急辦件，積極采取與業(yè)務(wù)科室主動聯(lián)系的辦法，開啟快速辦理通道，實行特事特辦，做到程序從簡、速度從快、服務(wù)從優(yōu)。

強化服務(wù)意識。窗口工作人員牢固樹立“小窗口、大舞臺”的工作理念，對前來咨詢、辦事的群眾熱情接待、耐心解答，材料齊全的報件、審批事項在最短時間內(nèi)辦結(jié)，能當(dāng)場辦理的馬上就辦，需要提供資料稍后辦理的詳細告知所需資料和辦理流程，做到事事有落實，件件有回音，讓辦事群眾高興而來，滿意而歸。