小病大修、掉包原裝，警惕手機維修“貓膩”

2022-03-31 17:08　來源：人民網責任編輯：付琳

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摘要：“掉包”原裝零件，更會給手機留下其他故障隱患。考慮到維修行業專業性較強，專業機構或行業協會有必要出臺相關維修標準與收費規范，市場主管部門也當對維修機構實施必要監管。有時候，正是因為官方維修收費標準過高，導致消費者不得不選擇第三方維修。

移動互聯時代，手機是人們生活的重要工具，手機有故障自然要維修。然而，媒體曝光，“小病大修”夸大問題，“以次充好”用劣質零件冒充原裝零件，甚至將客戶完好的原裝零件偷換成非原裝零件……種種手機維修“陷阱”令人大跌眼鏡。

手機維修之所以滋生“貓膩”，源于某些維修商利欲熏心，利用消費者與專業維修之間存在信息不對等，通過忽悠蒙蔽侵害消費者的合法權益。

以更換電池為例，不少手機維修店宣稱使用“原廠電池”，可更換后，手機卻出現“彈窗”。至于“小病大修”，則是讓不明就里的消費者花冤枉錢。“掉包”原裝零件，更會給手機留下其他故障隱患。在種種見不得光的詭詐背后，映襯出的是不良維修商家“坑一個算一個”的囂張。

除了“硬件之虞”，手機存儲的個人信息，在維修中是否存在泄露風險，同樣不容小覷。考慮到維修“失信”多發，店家的“隱私保護”承諾，難免要被打上問號。

如果維修異變為“坑人”，倘若經營墮落為欺詐，必然滑向犯罪深淵。前不久，上海警方就打掉了一個以線上客服低價攬客、線下門店虛假維修騙取高額維修費的詐騙團伙，犯罪嫌疑人涉及全國多地，涉案金額超過3000萬元。有組織，有預謀，大肆犯罪一度還披著“維修糾紛”的偽裝，妄圖逃避打擊。對此，警方利劍出鞘，斬斷“黑手”，更給其他心懷不軌者敲響喪鐘。

手機維修“陷阱”頻現，僅僅提醒消費者“提高警惕”是不夠的。考慮到維修行業專業性較強，專業機構或行業協會有必要出臺相關維修標準與收費規范，市場主管部門也當對維修機構實施必要監管。維護消費者的合法權益，要從機制規范層面入手，不能任由商家“各行其是”。

專業人士建議消費者前往官方授權維修點，無可厚非。但也要指出，官方維修點的收費“公道”與否，同樣值得考量。有時候，正是因為官方維修收費標準過高，導致消費者不得不選擇第三方維修。怎樣使售后服務更完善，如何更好地為消費者服務，需要品牌商家再接再厲。

構建節約型社會，需要鼓勵和支持全社會節約高效地利用各種資源，減少不必要的浪費和消耗。讓數以億計的手機設備達到合理使用壽命，離不開手機維修行業規范健康發展，這關乎廣大消費者的權益，影響到節約和環保，需要有關方面共同努力。（明健）

責任編輯：付琳

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