記者 吳勇峰 董莉莉

新春佳節(jié)，當(dāng)萬千游子踏上歸家路，享受天倫之樂時，卻有很多“移動人”舍小家為大家，全方位做好春節(jié)期間各項保障工作。他們默默堅守，在各自崗位上忙碌，用責(zé)任傳遞著溫暖，在堅守崗位中迎接新年的到來。

換新裝，迎客戶。

1月31日8時，中樂營業(yè)廳換上新春“皮膚”，前臺姑娘們統(tǒng)一著裝，用標(biāo)志性微笑迎接客戶的到來。“雖然自己不能回家團聚，但看著客戶辦理了心儀的家庭套餐，我便能想象到他們與家人分享時滿意的笑臉，這就足夠了。”一名工作人員說。

用心服務(wù)。

9時，渠道經(jīng)理們紛紛趕到市區(qū)大型商超、連鎖渠道、快遞合作點等地，為店員講解春節(jié)期間最新政策，檢查指導(dǎo)業(yè)務(wù)辦理流程與5G終端銷售情況。他們心中裝的是重點指標(biāo)與進度數(shù)據(jù)，即使在除夕也一刻不停歇。

10時，家客支撐班工作人員婁慧勇穿梭在一個個裝機現(xiàn)場，爬梯子、檢測線路、拉線、測試終端，他都手到擒來，一點不比裝維師傅差。節(jié)日期間，“移動人”加強裝移機工單和投訴工單的盯控、督辦，對用戶機頂盒使用情況進行監(jiān)測，有力保障客戶順利上網(wǎng)。

11時，網(wǎng)優(yōu)班的宋潛正在處理客戶行程碼類咨詢問題。該類問題涉及客戶返鄉(xiāng)事宜，處理優(yōu)先級較高，他根據(jù)多年工作經(jīng)驗不斷縮短處理時間，為客戶順利回家保駕護航。

堅守崗位。

12時，業(yè)務(wù)支撐室的閆琳正在做好活動配置、權(quán)限下放、客戶問題修復(fù)、競賽數(shù)據(jù)展現(xiàn)……事無大小，在除夕這個不同尋常又如同尋常的日子里，她和團隊的其他成員鼓足干勁開新篇。

14時，動力傳輸班的朱彬通過現(xiàn)場巡檢、動環(huán)監(jiān)控等手段，實時掌握團結(jié)路、南金橋機房樓、開源路辦公樓、各縣區(qū)分公司綜合樓等163個匯聚機房電源設(shè)備工作情況，出現(xiàn)故障、停電等突發(fā)狀況時及時進行處置，保障全區(qū)核心機樓、匯聚機房通信設(shè)備供電正常。

16時，客服中心的張景薈、王亞杰正在針對86渠道投訴問題處理及滿意度進行調(diào)訪，并做好工單質(zhì)檢。除夕的下午，客戶的來電仿佛是裝有倒數(shù)讀秒的計時器，提高處理及時率、報告合格率、避免重復(fù)投訴，是她們不懈的追求。

18時，無線運維班的雷成、黃永曉加強對全市基站實時監(jiān)控，網(wǎng)絡(luò)正常運行狀態(tài)下每2個小時發(fā)布一次全市基站故障站點，時時接聽市縣電話，做好技術(shù)支撐。夜晚即將來臨，設(shè)備巡檢與核心網(wǎng)運行狀態(tài)監(jiān)測需要投入更大的精力，他們時刻緊繃應(yīng)急處理之弦，做足準(zhǔn)備，保障除夕夜網(wǎng)絡(luò)暢通。

21時，萬家團聚的時刻，王繼明已連續(xù)在機房值守24小時，時刻關(guān)注網(wǎng)絡(luò)運行情況，認真分析傳輸網(wǎng)絡(luò)流量負載，對機房設(shè)備按時巡檢。

22時，除夕夜，業(yè)務(wù)支撐室配合省公司做好出賬數(shù)據(jù)核查，事前周密準(zhǔn)備，對出賬關(guān)鍵數(shù)據(jù)進行交叉確認，嚴(yán)盯出賬過程的每一個環(huán)節(jié)，認真核對出賬關(guān)鍵數(shù)據(jù)，第一時間解決出現(xiàn)的問題，確保月收入數(shù)據(jù)精準(zhǔn)入賬。

新年的鐘聲敲響，勤勞努力的駐馬店“移動人”以一流的作風(fēng)，堅持一流的標(biāo)準(zhǔn)，錘煉一流的隊伍，爭創(chuàng)一流的業(yè)績，拿出敢想敢干、真抓實干的勁頭，保持馬上就辦、立即就干的速度，追求雷厲風(fēng)行、善謀善為的效率，邁步新征程、鑄就新輝煌。