“心理處方”驅散疫情陰霾

記者 王冰之

“我今天有些發熱，會不會是感染了？”“我一個人居家隔離，感到惶恐不安怎么辦？”……

疫情防控期間，無論是奮戰在疫情防控一線的醫護人員，還是患者、家屬和隔離在家的群眾，都可能會有心理困惑和不適。如何療愈疫情帶來的心理創傷？如何及時進行心理疏導、做好人文關懷？心理援助成為順利開展疫情防控工作的重要一環。

為減少疫情引發的應激反應，消除群眾恐慌，引導群眾科學防治，傳播心理健康知識，市第二人民醫院在心理援助的基礎上，開通24小時免費疫情防控心理援助熱線電話。

近段時間，該院的心理援助熱線電話無論白天黑夜都會響起。

近日，一位母親撥通該院的心理援助熱線電話，稱公公因有中高風險地區旅居史，導致全家人都被隔離。4歲的女兒年紀小、對隔離環境不適應，經常哭鬧不止。由于心疼孩子，這位母親在電話中情緒激動，對公公充滿了怨言。

該院心理援助熱線電話值班醫生聽完她的述說后，采取傾聽共情理解、穩定情緒、調動資源等方式，很好地幫助這位母親調節了情緒。十幾分鐘后，這位母親情緒穩定，沒有出現強烈的情緒波動。

令值班醫生欣慰的是，在諸多來電者中，真正需要醫學干預的人占少數，大多數來電者只是出現了較小的情緒問題。

“就像燒水壺一定要有出氣口，人的情緒也需要出口排解。”一名值班醫生告訴記者，他們扮演的是類似“樹洞”的角色，讓來電者的情緒能夠被正確處理。許多情緒問題一般來自具體事件，為了解決來電者的煩惱，他們會盡力做一些專業范疇內的工作。

據了解，為方便群眾進行心理、健康知識咨詢，該院開通了24小時免費疫情防控心理援助熱線電話。為做好健康科普宣傳，減輕受到疫情影響群眾的心理創傷，該院在原有人員的基礎上增加了心理援助醫護人員，組織11名精神科醫生、心理治療師和心理咨詢師提供心理健康咨詢服務，并定期對醫護人員開展培訓和督導，提升服務能力，規范服務流程，推動熱線專業化、標準化建設。截至目前，該院共提供心理咨詢服務600多人次。