記者 陳文科 通訊員 李凱峰

2021年，駐馬店銀保監(jiān)分局認(rèn)真貫徹落實“以人民為中心”的發(fā)展思想，堅持把金融消費者權(quán)益保護(hù)工作和黨史學(xué)習(xí)教育結(jié)合起來，認(rèn)真回應(yīng)金融消費者訴求，傾聽金融消費者心聲，做好金融消費者權(quán)益保護(hù)工作。

傾聽群眾訴求，用耐心解決群眾關(guān)于金融方面的操心事、煩心事、揪心事，面對面傾聽民聲，用心用情做好信訪投訴接待工作。2021年以來，該局共接待來訪群眾131人次，接聽群眾來電1734通，接收群眾來信80封，通過各種渠道接收辦理銀行業(yè)保險業(yè)信訪投訴1782件，對于群眾的訴求，做到件件有著落、事事有回應(yīng)。同時，該局建立駐馬店銀保監(jiān)分局聯(lián)合接訪制度，設(shè)立局領(lǐng)導(dǎo)信訪投訴接待日，在做好信訪投訴接待的同時，該局主要負(fù)責(zé)人通過市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線與廣大群眾交流，為群眾答疑解惑。

完善制度機制建設(shè)，用巧心推進(jìn)金融消費者權(quán)益保護(hù)工作扎實開展。該局印發(fā)《駐馬店銀保監(jiān)分局辦公室關(guān)于嚴(yán)肅整治侵害消費者合法權(quán)益典型問題的通知》《駐馬店銀保監(jiān)分局2021年消費者權(quán)益保護(hù)工作意見》《2021年上半年駐馬店市銀行業(yè)保險業(yè)消費投訴處理工作情況的通報》，要求轄內(nèi)各銀行保險機構(gòu)從“以人民為中心”的發(fā)展思想看待消費者權(quán)益保護(hù)，對消費者反映強烈的問題進(jìn)行專項治理，切實維護(hù)了廣大金融消費者的合法權(quán)益。為更好處理金融糾紛，該局聯(lián)合駐馬店市中級人民法院等單位成立駐馬店市金融糾紛調(diào)解工作領(lǐng)導(dǎo)小組，建立駐馬店市金融糾紛調(diào)解中心，創(chuàng)建“4+2”駐馬店金融糾紛調(diào)解模式，通過調(diào)節(jié)的方式化解群眾與金融機構(gòu)之間的糾紛。至目前，駐馬店市金融糾紛調(diào)解中心共有調(diào)解員51名，其中專職調(diào)解員3名，業(yè)內(nèi)兼職調(diào)解員48名；共受理糾紛調(diào)解124件，成功調(diào)解81件，涉及金額716萬元。

盤活各種金融資源，用細(xì)心把好金融權(quán)益保護(hù)宣傳“航船舵”。2021年，該局引領(lǐng)轄內(nèi)各銀行保險機構(gòu)聚焦“一老一少”重點群體，通過網(wǎng)點宣傳、網(wǎng)絡(luò)宣傳、集中宣傳等方式，開展了“3·15”消費者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周、“金融知識進(jìn)萬家”等宣傳教育活動。在該局引領(lǐng)下，轄內(nèi)銀行保險機構(gòu)累計開展活動154次。其中，面向?qū)W校開展活動20次，面向農(nóng)村開展活動113次，受益群眾26.72萬人次；發(fā)布原創(chuàng)風(fēng)險提示20條，發(fā)布線上線下各類宣傳資料24.3萬份，媒體報道宣傳15次。

金融消費者權(quán)益保護(hù)工作，檢驗著監(jiān)管部門為民解決問題的能力。駐馬店銀保監(jiān)分局將堅守初心本色，踐行為民情懷，完善制度機制，狠抓工作落實，確保人民群眾合法的金融消費權(quán)益得到實實在在的保護(hù)，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。