駐馬店網訊（通訊員 王謎 鄧華平）新冠肺炎疫情發生以來，為避免因群眾來訪造成的人員流動和聚集，有效阻斷疫情傳播風險。自1月30日起，汝南縣檢察院暫時關閉12309檢察服務中心，并通過官網、微信公眾號發布和在12309檢察服務中心門口張貼公告等方式對外發布了《關于暫時關閉群眾信訪接待場所的通告》，告知群眾可通過12309檢察服務熱線和來信等方式表達訴求，充分保障信訪群眾的合法權益，讓群眾切實感受到檢察機關的司法溫度。

“關門”照常“營業”，檢察服務熱線24小時暢通

“你好，是檢察院嗎，我想反映一下我們村有一戶三人從外地回來，但是村委未對他們采取隔離措施，希望你們處理一下。”接到電話后，第五檢察部主任鄧華平非常重視，立即向來電人所屬的鄉鎮了解情況，得知該三人系從西平返家，均有健康證，根據縣疫情防控中心的規定，可以居家隔離，且村委已經對三人進行登記，在該戶外拉起警戒線，并張貼告示，工作人員定時上門測量體溫等。鄧華平及時將情況答復來電人，消除了來電人的顧慮。

傾聽群眾訴求，檢察熱線一刻不停歇。為了及時接聽和處理來信，該院派專人值班24小時接聽12309檢察服務熱線，充分發揮12309檢察服務熱線作用，積極有序、不折不扣解決群眾訴求，為汝南縣疫情防控工作提供強有力保障。

截至目前，汝南縣檢察院12309熱線電話共接收來電三十余次，已逐一回復和辦理，切實做到幫助群眾足不出戶解決問題。

“速度”表達“溫度”，群眾來信件件及時回復

疫情防控期間，汝南縣檢察院嚴格按照“群眾來信件件有回復”工作制度，在做好疫情防控工作的同時，落實院領導辦案及“7日內程序性回復，3個月內答復”的硬要求。

2月12日，汝南縣檢察院收到了郭某來信，按照《河南省檢察機關領導干部辦理群眾信訪案件暫行規定》要求，經魏道軍檢察長指定該信由副檢察長鄧大偉辦理。鄧大偉接信后非常慎重，針對來信人反映的問題立即向負責辦理該案的檢察官了解案件情況，并對該案的卷宗進行詳細審查。3月17日上午，鄧大偉對來信人郭某進行答復，針對郭某的疑慮，耐心細致的做好答疑解惑和法律、法規的解釋工作，郭某對答復非常滿意。

“線上”依舊“貼心”，心理援助齊心抗擊疫情

2月9日，依托12309檢察服務熱線，汝南縣檢察院開通“心理援助·檢察公益熱線”，免費為全縣群眾提供疫情防控心理疏導服務。

“檢察官您好，我在陰歷12月28日那天與一名武漢回來人員吃飯，雖然已經過了15天，但網上說有個別病例會三周后發病，我心里一直害怕這個事，飯吃不進去，覺睡不著，咋辦呢？”這是熱線開通以來接聽的第一個電話。員額檢察官、二級心理咨詢師鄧華平接線后，運用心理學知識進行疏導，及時打消了來電人的心理恐懼。

汝南縣檢察院兩名具有心理咨詢師資格的檢察官運用科學手段對轄區內來電人員進行人格甄別、心理診斷、情緒疏導,盡可能地降低人們由肺炎帶來的焦慮和恐懼，幫助大家走出心理陰影，重拾豁達自信，取得較好社會效果。熱線開通以來已成功為多名來電群眾提供心理援助。

面對群眾的訴求，汝南縣檢察院沒有因為疫情影響而停滯工作，而是依法辦理，回復、答復工作不打折扣，盡最大可能的降低疫情對工作帶來的影響，確保12309檢察服務工作不停、不等、不拖，一批信訪問題得到妥善解決,贏得了人民群眾的廣泛贊譽。