凝聚你我力量 共享美好生活 ——訪市市場監(jiān)管局黨組書記、局長李華榮

12315指揮中心工作人員在處理投訴電話。

為市民講解消費(fèi)維權(quán)知識(shí)。

記者 黃育南

“2019年，市市場監(jiān)管局12315熱線平臺(tái)及消費(fèi)者協(xié)會(huì)共受理消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報(bào)1.89萬件；全市市場監(jiān)管系統(tǒng)查處侵害消費(fèi)者合法權(quán)益案件6067起，罰款4456.6萬元，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1200萬元。”市市場監(jiān)管局黨組書記、局長李華榮面對(duì)2019年我市消費(fèi)維權(quán)“成績單”自豪地說。

“今年消費(fèi)維權(quán)年主題為‘凝聚你我力量’。”李華榮說，‘凝聚你我力量’具有三個(gè)方面的含義：一是凝聚社會(huì)共識(shí)，發(fā)揮消協(xié)平臺(tái)型組織共治力量，推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)機(jī)制健全完善。新時(shí)代消費(fèi)領(lǐng)域新場景、新業(yè)態(tài)、新科技不斷涌現(xiàn)，消費(fèi)者需求也向個(gè)性化、多元化、品質(zhì)化轉(zhuǎn)變，消費(fèi)維權(quán)工作面臨諸多問題和挑戰(zhàn)。凝聚你我力量，推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)能力和水平提升，以適應(yīng)維權(quán)工作新形勢、新挑戰(zhàn)。二是凝聚消費(fèi)者共識(shí)，發(fā)揮消費(fèi)者監(jiān)督力量，消協(xié)組織通過有效的消費(fèi)教育引導(dǎo)，幫助消費(fèi)者增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)，增強(qiáng)依法維權(quán)主動(dòng)性。三是凝聚經(jīng)營者共識(shí)，發(fā)揮行業(yè)自律力量，推進(jìn)落實(shí)經(jīng)營者第一主體責(zé)任。通過強(qiáng)化信用建設(shè)，引導(dǎo)行業(yè)加強(qiáng)自律，規(guī)范發(fā)展，不斷提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，形成企業(yè)守規(guī)、行業(yè)自律、百姓放心、消費(fèi)舒心的消費(fèi)環(huán)境，助力發(fā)揮消費(fèi)的基礎(chǔ)性作用，助推經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。

李華榮說：“圍繞‘凝聚你我力量’主題，我們將做好五個(gè)方面工作。一是著力開展主題宣傳，廣泛傳播消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治理念，傳遞正能量，提振消費(fèi)信心。二是著力宣傳維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的有關(guān)法律法規(guī)，提高消費(fèi)者依法維護(hù)自身合法權(quán)益的能力。三是著力加強(qiáng)消費(fèi)教育引導(dǎo)，讓消費(fèi)教育以接地氣的方式走近消費(fèi)者，為消費(fèi)者選擇放心、滿意產(chǎn)品和服務(wù)提供參考。四是著力推進(jìn)消費(fèi)投訴便利化，適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代信息傳播新形勢，密切消費(fèi)者與中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)電商投訴平臺(tái)聯(lián)系，暢通在線投訴渠道，保障消費(fèi)者隨時(shí)隨地便捷維權(quán)。五是著力加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)志愿者隊(duì)伍建設(shè)，充分發(fā)揮志愿者的作用，凝聚你我力量，切實(shí)維護(hù)好消費(fèi)者的合法權(quán)益。”

“我們還將進(jìn)一步暢通12315投訴渠道，做到實(shí)時(shí)受理、實(shí)時(shí)回復(fù)。積極創(chuàng)建‘質(zhì)量安全放心城市’‘國家食品安全示范城市’，努力讓消費(fèi)者買得放心、吃得放心、喝得放心。加強(qiáng)消費(fèi)者教育引導(dǎo)，增強(qiáng)依法維權(quán)意識(shí)。創(chuàng)新消費(fèi)維權(quán)體制機(jī)制，積極開展消費(fèi)者滿意度調(diào)查和‘放心消費(fèi)旅游景點(diǎn)’‘放心消費(fèi)示范街區(qū)’創(chuàng)建工作，用信用約束打造維權(quán)利劍。”李華榮堅(jiān)定地說。