良好的護(hù)患溝通，構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系

2019-10-31 16:54　來(lái)源：駐馬店網(wǎng) 責(zé)任編輯：閆繼華

發(fā)送短信 zmdsjb 到 10658300 即可訂閱《駐馬店手機(jī)報(bào)》，每天1毛錢(qián)，無(wú)GPRS流量費(fèi)。

摘要：俗話(huà)說(shuō)：“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”，護(hù)理人員在與患者交流時(shí)，應(yīng)把握好語(yǔ)速、聲調(diào)，語(yǔ)速應(yīng)慢，語(yǔ)調(diào)平和，避免生冷的話(huà)語(yǔ)，盡量使用通俗易懂的語(yǔ)言，并注意觀察患者的反應(yīng)，使患者產(chǎn)生溫暖親切感。

駐馬店市第二人民醫(yī)院閆志芳

建立良好的護(hù)患關(guān)系是護(hù)士執(zhí)業(yè)的前提，護(hù)理人員應(yīng)努力與患者建立相互尊重、相互信任的關(guān)系，而融洽護(hù)患關(guān)系的建立，溝通起到了至關(guān)重要的作用。

1、溝通要有耐心，學(xué)會(huì)換位思考。

護(hù)士與患者或家屬溝通時(shí)，要熱情，耐心傾聽(tīng)，本著平等、尊重的原則，適度移情，換位思考，讓患者體會(huì)到你是從他的角度出發(fā)，真心實(shí)意幫他解決實(shí)際問(wèn)題。

2、溝通要有的放矢。

患者初入院時(shí)，最關(guān)心的是病情及醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)水平，最需要得到的是優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，此時(shí)我們溝通的重點(diǎn)應(yīng)放在疾病的相關(guān)治療和護(hù)理措施方面，隨著病情的逐漸穩(wěn)定，醫(yī)療費(fèi)用的逐漸增多，患者及家屬的關(guān)注點(diǎn)也就開(kāi)始轉(zhuǎn)移，這是就需要護(hù)理人員向患者介紹新農(nóng)合或醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)比例相關(guān)的知識(shí)等。

3、溝通要有預(yù)見(jiàn)性

對(duì)于不能很好配合治療和護(hù)理，在住院過(guò)程中存在較大安全隱患或意外的患者，護(hù)士要與患者或家屬針對(duì)治療、護(hù)理過(guò)程中可能出現(xiàn)的危險(xiǎn)、副作用等進(jìn)行詳細(xì)的講解，讓他們?cè)谛睦砩嫌谐浞值臏?zhǔn)備。

4、溝通要注意語(yǔ)速、語(yǔ)氣。

俗話(huà)說(shuō)：“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”，護(hù)理人員在與患者交流時(shí)，應(yīng)把握好語(yǔ)速、聲調(diào)，語(yǔ)速應(yīng)慢，語(yǔ)調(diào)平和，避免生冷的話(huà)語(yǔ)，盡量使用通俗易懂的語(yǔ)言，并注意觀察患者的反應(yīng)，使患者產(chǎn)生溫暖親切感。

5、投訴后的溝通

如果護(hù)患關(guān)系出現(xiàn)一些不和諧的音符，出現(xiàn)投訴如何應(yīng)付呢？首先要做得就是道歉，真的出錯(cuò)要勇于面對(duì)，找借口或拒絕只能讓對(duì)方火上澆油，其次是記錄問(wèn)題，把患者反映的重要問(wèn)題都記錄下來(lái)，最后是解決問(wèn)題，探尋患者希望解決的方法，一旦找出方法，要征得患者同意。

其實(shí)每一位住院患者所希望的醫(yī)護(hù)人員是這樣的：一個(gè)真正懂得愛(ài)、懂得尊重的人，一個(gè)知道如何溝通，服務(wù)主動(dòng)熱情的人。

責(zé)任編輯：閆繼華

版權(quán)聲明：

1.凡本網(wǎng)注明“來(lái)源：駐馬店網(wǎng)”的所有作品，均為本網(wǎng)合法擁有版權(quán)或有權(quán)使用的作品，未經(jīng)本網(wǎng)書(shū)面授權(quán)不得轉(zhuǎn)載、摘編或利用其他方式使用上述作品。已經(jīng)本網(wǎng)授權(quán)使用作品的，應(yīng)在授權(quán)范圍內(nèi)使用，并注明“來(lái)源：駐馬店網(wǎng)”。任何組織、平臺(tái)和個(gè)人，不得侵犯本網(wǎng)應(yīng)有權(quán)益，否則，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，本網(wǎng)將授權(quán)常年法律顧問(wèn)予以追究侵權(quán)者的法律責(zé)任。

駐馬店日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)法律顧問(wèn)單位：上海市匯業(yè)（武漢）律師事務(wù)所

首席法律顧問(wèn)：馮程斌律師

2.凡本網(wǎng)注明“來(lái)源：XXX（非駐馬店網(wǎng)）”的作品，均轉(zhuǎn)載自其他媒體，轉(zhuǎn)載目的在于傳遞更多信息，并不代表本網(wǎng)贊同其觀點(diǎn)和對(duì)其真實(shí)性負(fù)責(zé)。如其他個(gè)人、媒體、網(wǎng)站、團(tuán)體從本網(wǎng)下載使用，必須保留本網(wǎng)站注明的“稿件來(lái)源”，并自負(fù)相關(guān)法律責(zé)任，否則本網(wǎng)將追究其相關(guān)法律責(zé)任。

3.如果您發(fā)現(xiàn)本網(wǎng)站上有侵犯您的知識(shí)產(chǎn)權(quán)的作品，請(qǐng)與我們?nèi)〉寐?lián)系，我們會(huì)及時(shí)修改或刪除。