建行駐馬店分行“三個到位”助推服務質量全省名列前茅

2019-08-27 10:25　來源：駐馬店網責任編輯：魏甜甜

發送短信 zmdsjb 到 10658300 即可訂閱《駐馬店手機報》，每天1毛錢，無GPRS流量費。

摘要：該行提出營業網點服務效率“3385”目標，即客戶平均等待時間3分鐘以內，客戶平均辦理時間3分鐘以內，客戶等待10以內占全部客戶總量的85%，通過建立日通報、周點評、月激勵制度，每天對網點服務效率實時監控，對于超長等待客戶及時發送提醒到主管行長手機，安排增加窗口等措施提升業...

駐馬店網訊（通訊員徐登云馮小女）建行駐馬店分行嚴格貫徹落實總行“服務質量提升年”工作要求，積極踐行“客戶至上注重細節”服務理念，在全行上下共同努力下，該行5月份服務質量考評位居系統第二，6月份位居系統首位！同時，按照省分行服務質量考評方案，該行5月、6月兩個月共獲得省行人力費用激勵17.61萬元，其中營業網點激勵人力費用16.38萬元。全轄15個營業網點獲得省行激勵，網點占比15%。

一是分流到位。該行要求大堂經（副）理針對客戶的不同需求按照電子渠道-自助銀行-智慧柜員機-取號的方式進行分流,從客戶進入網點第一步起開始分流，提升服務客戶效率。

二是督導到位。該行提出營業網點服務效率“3385”目標，即客戶平均等待時間3分鐘以內，客戶平均辦理時間3分鐘以內，客戶等待10分鐘以內占全部客戶總量的85%，通過建立日通報、周點評、月激勵制度，每天對網點服務效率實時監控，對于超長等待客戶及時發送提醒到主管行長手機，安排增加窗口等措施提升業務辦理速度。

三是培訓到位。該行開展多種形式的業務技能競賽，提升員工服務客戶的能力，減少業務處理時間。

責任編輯：魏甜甜

版權聲明：

1.凡本網注明“來源：駐馬店網”的所有作品，均為本網合法擁有版權或有權使用的作品，未經本網書面授權不得轉載、摘編或利用其他方式使用上述作品。已經本網授權使用作品的，應在授權范圍內使用，并注明“來源：駐馬店網”。任何組織、平臺和個人，不得侵犯本網應有權益，否則，一經發現，本網將授權常年法律顧問予以追究侵權者的法律責任。

駐馬店日報報業集團法律顧問單位：上海市匯業（武漢）律師事務所

首席法律顧問：馮程斌律師

2.凡本網注明“來源：XXX（非駐馬店網）”的作品，均轉載自其他媒體，轉載目的在于傳遞更多信息，并不代表本網贊同其觀點和對其真實性負責。如其他個人、媒體、網站、團體從本網下載使用，必須保留本網站注明的“稿件來源”，并自負相關法律責任，否則本網將追究其相關法律責任。

3.如果您發現本網站上有侵犯您的知識產權的作品，請與我們取得聯系，我們會及時修改或刪除。