本報(bào)訊 （通訊員 張 攀 黃文靜）“客戶(hù)到營(yíng)業(yè)廳，只需臨柜一個(gè)窗口，即可辦理所有的用電業(yè)務(wù)。客戶(hù)在用電現(xiàn)場(chǎng)，只需撥打臺(tái)區(qū)客戶(hù)代表的電話，即可解決所有的用電問(wèn)題。”日前，駐馬店供電公司營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)人在介紹“全能型”服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)時(shí)說(shuō)。

今年以來(lái)，該公司按照建設(shè)“全能型”供電所要求，以打造“全能型”服務(wù)隊(duì)伍為重點(diǎn)，對(duì)供電所員工全力實(shí)施專(zhuān)業(yè)化技術(shù)提升。按照“系統(tǒng)規(guī)劃、急用先學(xué)、分層實(shí)施、覆蓋全員”的原則，針對(duì)員工年齡、文化結(jié)構(gòu)和崗位需求，分級(jí)制訂針對(duì)性培訓(xùn)方案，開(kāi)展多崗位培訓(xùn)與崗位實(shí)踐，并組織縣供電公司集中完成供電所“復(fù)合型”人員的輪訓(xùn)。分批組織開(kāi)展供電所長(zhǎng)管理能力提升集訓(xùn)，開(kāi)展供電所安全員、技術(shù)員、客服員專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)。針對(duì)供電所作業(yè)組織和模式的調(diào)整，組建兼職培訓(xùn)師隊(duì)伍，開(kāi)展“流動(dòng)大講堂”，重點(diǎn)加強(qiáng)綜合柜員和臺(tái)區(qū)客戶(hù)代表崗位適應(yīng)性培訓(xùn)。分級(jí)舉行供電所崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)普考和抽考，舉辦臺(tái)區(qū)客戶(hù)代表崗位競(jìng)賽，以考促學(xué)、以賽促練，強(qiáng)化供電所員工基本功訓(xùn)練，提升業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強(qiáng)履職能力。

同時(shí)，該公司組織編制推廣“全能型”供電所建設(shè)工作手冊(cè)，圍繞電能替代、光伏發(fā)電、電動(dòng)汽車(chē)充換電設(shè)施建設(shè)等，推廣應(yīng)用《供電所的一天》、《光伏發(fā)電并網(wǎng)業(yè)務(wù)辦理》等示范性短片，以直觀形象的形式開(kāi)展新型業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加快培養(yǎng)供電所“全科醫(yī)生”式“復(fù)合型”員工，打造“一專(zhuān)多能”臺(tái)區(qū)客戶(hù)代表，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)用電業(yè)務(wù)辦理“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”。