豫南燃?xì)?ldquo;四個(gè)一”服務(wù)進(jìn)萬家

保障用戶用氣無煩惱

解放大道營(yíng)業(yè)廳

燃?xì)夥?wù)大廳

豫南燃?xì)馕⑿殴娞?hào)

自助服務(wù)終端

“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、高效保障”是豫南燃?xì)庥邢薰緦?duì)所有員工的要求，也是豫南燃?xì)獠恍缸非蟮哪繕?biāo)。為了這一目標(biāo)，豫南燃?xì)庥邢薰咎嵘?jīng)營(yíng)服務(wù)、提升安全管理、建設(shè)信息化大數(shù)據(jù)平臺(tái)。今年，豫南燃?xì)飧窃谠蟹?wù)措施的基礎(chǔ)上，探索了更多新的方式，讓駐馬店燃?xì)庥脩粝硎艿搅烁觾?yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)。

燃?xì)鈽I(yè)務(wù)“一廳辦”

“很多燃?xì)饪蛻魬?yīng)該都知道，最初客戶交燃?xì)赓M(fèi)只能到市自由街北段，后來我們?cè)诖鬂?rùn)發(fā)時(shí)代購(gòu)物廣場(chǎng)設(shè)置了柜臺(tái)，但這依然無法滿足日益增多的用戶需求。一時(shí)間，增開新網(wǎng)點(diǎn)、開通線上支付成為豫南燃?xì)馄仍诿冀薜膯栴}。”河南省豫南燃?xì)庥邢薰究偨?jīng)理李三星介紹，今年6月17日，位于中心崗樓東藍(lán)天集團(tuán)樓下的解放大道營(yíng)業(yè)廳正式投入運(yùn)營(yíng)。

李三星介紹，解放大道營(yíng)業(yè)廳集燃?xì)忾_戶、收費(fèi)、咨詢和業(yè)務(wù)辦理于一體，是一個(gè)綜合型的營(yíng)業(yè)大廳，配置有排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)、等待休息區(qū)，全天24小時(shí)自助充氣交費(fèi)終端等設(shè)施。營(yíng)業(yè)大廳的服務(wù)硬件相當(dāng)于銀行標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)的功能和設(shè)施設(shè)備相當(dāng)齊全。

而為了跟得上日益發(fā)展的北區(qū)建設(shè)，豫南燃?xì)庥邢薰驹谑芯曇宦放c文明大道交叉口西北角又增設(shè)了第三個(gè)營(yíng)業(yè)大廳，并于今年7月28日正式營(yíng)業(yè)。

“在移動(dòng)支付不斷普及的今天，我們?cè)ツ先細(xì)鉃榱烁玫胤?wù)燃?xì)饪蛻簦嗽跔I(yíng)業(yè)廳增設(shè)全天24小時(shí)自助充氣交費(fèi)終端外，還開辟了新的線上支付業(yè)務(wù)。”李三星說，為方便用戶繳費(fèi)充氣，也為了主動(dòng)適應(yīng)現(xiàn)代信息化的時(shí)代潮流，公司開展了一系列工作，不斷增加充氣交費(fèi)渠道。2015年與中原銀行開展合作，構(gòu)建了銀行代繳費(fèi)代充氣業(yè)務(wù)平臺(tái)。今年公司開通并上線了支付寶、微信交費(fèi)平臺(tái)，用戶可以足不出戶、點(diǎn)點(diǎn)手機(jī)即可完成交費(fèi)業(yè)務(wù)。下一步，公司將在全市各大超市和大型小區(qū)推廣安裝自助終端智能機(jī)。

在提高硬件服務(wù)設(shè)施的同時(shí)，豫南燃?xì)膺€不忘提升自己的軟實(shí)力，要求員工在用戶溝通上推行營(yíng)銷式“語言”，摒棄“用戶”概念、建立“客戶”思維，針對(duì)大中型工商業(yè)用戶開展定期回訪工作制度，在民用戶上不斷提高入戶安全檢查力度，力爭(zhēng)通過安檢，提前查出問題，做好用戶溝通，最終建設(shè)一個(gè)制度流程上墻、文明禮貌上心、充氣交費(fèi)上線的細(xì)節(jié)團(tuán)隊(duì)。

服務(wù)安全“一線牽”

眾所周知，天然氣是目前公認(rèn)的環(huán)保的清潔能源之一，但是，天然氣本身又具有易燃易爆的屬性，需要在使用時(shí)規(guī)范操作，否則很容易造成安全事故。李三星介紹，今年初以來，在公司各部門的共同努力下，安全工作圍繞“建”、“干”、“改”執(zhí)行。

“全市中壓燃?xì)忤T鐵管主干道路50多公里、支線20多公里，合計(jì)70余公里，我們頂住壓力完成了全市中壓燃?xì)忤T鐵管的改造工程。”李三星介紹，駐馬店中心城區(qū)的老城網(wǎng)建設(shè)于上世紀(jì)90年代，當(dāng)時(shí)使用的是鑄鐵管材質(zhì)，雖具有抗腐能力強(qiáng)、使用壽命長(zhǎng)，但自從人工煤氣被天然氣置換后，鑄鐵管網(wǎng)的承插接口或機(jī)械接口處的密封材料(如麻絲或橡膠圈等)，會(huì)因失去水分和芳香烴而使密封材料干燥收縮，對(duì)安全供氣造成隱患，加之老城網(wǎng)使用多年，已出現(xiàn)跑冒滴漏現(xiàn)象，安全風(fēng)險(xiǎn)與日俱增。為確保供氣更加安全和高效，公司自籌資金，啟動(dòng)和實(shí)施了管網(wǎng)改造這一重要工作。

“前幾年，一到冬天用氣高峰，部分燃?xì)庥脩粼谧鲲垥r(shí)經(jīng)常出現(xiàn)黃火、苗小、氣壓低等問題。造成該問題的主要原因是調(diào)壓設(shè)施老舊。”李三星說，為解決這一問題，今年公司開展了全市主干管網(wǎng)的調(diào)壓撬改造工程，目前工程已完成一半，預(yù)計(jì)年底可全部改造完畢。

除此之外，豫南燃?xì)膺€對(duì)全市的各老舊小區(qū)進(jìn)行樓前管的摸牌和梳理，重點(diǎn)解決部分樓前管的接口處存在的“跑冒滴漏”安全隱患問題。

目前，施工改造方案已經(jīng)出臺(tái)，公司將根據(jù)隱患的大小，按照輕重緩急的原則，以最快的時(shí)間完成改造，確保安全工作萬無一失。

工程建設(shè)“一張圖”

“目前，公司已經(jīng)啟動(dòng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)開發(fā)建設(shè)，并確保市、縣建設(shè)‘一張圖’的標(biāo)準(zhǔn)。”李三星說，目前泌陽、確山的鄉(xiāng)鎮(zhèn)特許經(jīng)營(yíng)權(quán)協(xié)議已經(jīng)簽訂，西平已取得很大進(jìn)展，其他縣也在加快進(jìn)度。

工程建設(shè)方面，平輿萬冢已通氣運(yùn)行，并在管網(wǎng)覆蓋區(qū)域?qū)崿F(xiàn)了用戶開發(fā)，確山雙河管網(wǎng)施工正在推進(jìn)、老樂山管溝開挖已完畢，新蔡黃樓管網(wǎng)施工也已完成并計(jì)劃通氣。值得一提的是，上蔡公司在經(jīng)營(yíng)商還開動(dòng)腦筋，積極采取“點(diǎn)供”+“管網(wǎng)”的雙運(yùn)行模式，并且比安全、比服務(wù)，確保了市縣兩級(jí)市場(chǎng)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。李三星說，工程建設(shè)一張圖，就是根據(jù)公司十三五發(fā)展規(guī)劃，豫南燃?xì)鈱⑹小⒖h、鄉(xiāng)三級(jí)管網(wǎng)建設(shè)并入一張圖紙，統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、科學(xué)實(shí)施，形成以市縣現(xiàn)有管網(wǎng)為骨架向鄉(xiāng)鎮(zhèn)延伸覆蓋，最終氣化全市的目標(biāo)任務(wù)，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、高要求地實(shí)施規(guī)范化燃?xì)夤こ探ㄔO(shè)。

大數(shù)據(jù)平臺(tái)“一點(diǎn)通”

為加強(qiáng)上下游業(yè)務(wù)互聯(lián)互通，提高信息資源共享，實(shí)現(xiàn)智能化管理，以藍(lán)天燃?xì)鉅款^的“藍(lán)天智慧燃?xì)忸I(lǐng)導(dǎo)小組”已經(jīng)成立，豫南燃?xì)鈱?shí)施小組也已跟進(jìn)并開展工作。

李三星介紹，今年五月至今，公司相繼完成了部分模塊的建設(shè)工作和協(xié)議單位的選定，正在按時(shí)間節(jié)點(diǎn)和要求緊張推進(jìn)。同時(shí)，公司的微信交費(fèi)、支付寶交費(fèi)已上線運(yùn)營(yíng)，自助終端業(yè)務(wù)正在繼續(xù)擴(kuò)大推廣中。

公司綜合業(yè)務(wù)全天24小時(shí)受理電話2914176，全天候?yàn)榭蛻舯３謺惩ǎ瑢?duì)客戶提出的問題和建議及時(shí)分析、分解用戶需求，充分發(fā)揮“一點(diǎn)通”的作用，在第一時(shí)間向用戶作出合理的解釋，使用戶反映的問題能夠得到各部門快速的響應(yīng)，提高解決問題的服務(wù)時(shí)效。

 目前，豫南燃?xì)鈹?shù)字化大平臺(tái)建設(shè)即“智慧燃?xì)?rdquo;建設(shè)正在快速推進(jìn)。待大平臺(tái)建成后，用戶申請(qǐng)安裝、交費(fèi)、充值、燃?xì)膺w改，施工進(jìn)度，燃?xì)夤芫W(wǎng)運(yùn)行流量、燃?xì)鈮毫Α⑽ｋU(xiǎn)源發(fā)現(xiàn)與處理，入戶安檢、隱患排查，售后服務(wù)、投訴咨詢、信息資料上傳與管理等所有業(yè)務(wù)和功能皆能在平臺(tái)上處理。屆時(shí)，用戶業(yè)務(wù)辦理和燃?xì)夤緝?nèi)部信息交換處理僅需在手機(jī)或電腦上點(diǎn)點(diǎn)手指頭即可完成，稱之為“燃?xì)鈹?shù)字化”、“燃?xì)庵悄芑?rdquo;。

                                          （蘇弼坤）