網(wǎng)上更智能 廳上能手幫 線上有“諸葛”

遂平縣國(guó)稅局創(chuàng)新服務(wù)助推小微企業(yè)發(fā)展

本報(bào)訊 （通訊員 張振華 王富來）遂平縣國(guó)稅局在2016年推出21類83項(xiàng)便民辦稅措施的基礎(chǔ)上，今年創(chuàng)新服務(wù)，推出4類21項(xiàng)42條措施，打造網(wǎng)上稅務(wù)局、辦稅服務(wù)廳、12366納稅服務(wù)熱線“三位一體”的全方位納稅服務(wù)體系，為納稅人解難題、添動(dòng)力、促發(fā)展，助推小微企業(yè)發(fā)展。

智慧稅務(wù)：互聯(lián)網(wǎng)＋稅務(wù) 化解辦稅難點(diǎn)

來回跑、排長(zhǎng)隊(duì)、等候久是納稅人辦稅的一大難題，該局通過網(wǎng)上預(yù)約辦稅、開通網(wǎng)上服務(wù)直通車等方式，化解了納稅人的“煩心事”。遂平縣通泰駕校財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人趙玉霞說：“以前需要幾小時(shí)辦完的業(yè)務(wù)現(xiàn)在只需幾分鐘，免等待、免排隊(duì)，還能得到辦稅員‘一對(duì)一’的在線輔導(dǎo)，高效實(shí)用。”

微信代開發(fā)票直通車、電子外管證、暢易開票、稅＋智能辦稅體驗(yàn)中心……豐富多樣的“互聯(lián)網(wǎng)＋”辦稅服務(wù)，只是該局智慧稅務(wù)便民辦稅的一個(gè)縮影。據(jù)悉，今年，該局將進(jìn)一步加強(qiáng)稅銀合作，在簽約銀行設(shè)立24小時(shí)自助辦稅網(wǎng)點(diǎn)，全面實(shí)現(xiàn)納稅人隨時(shí)隨地辦稅，持續(xù)增加納稅人的獲得感和滿意度。

制度護(hù)航：直擊痛點(diǎn)提速增效 轉(zhuǎn)換思維優(yōu)化服務(wù)

近年來，該局深化辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。針對(duì)營(yíng)改增業(yè)務(wù)量激增、企業(yè)辦稅難等問題，該局不斷豐富完善“專人負(fù)責(zé)、快速反應(yīng)、便捷通辦”的辦稅響應(yīng)機(jī)制，有效提升辦稅服務(wù)廳服務(wù)質(zhì)效。

    “今年3月，我公司一筆120萬(wàn)元的增值稅專用發(fā)票尚未抵扣，我心急如焚地趕到辦稅服務(wù)廳，工作人員聽完原委，立即帶我找到首席顧問，通過模擬用戶操作，提前8天為我辦好了退稅事宜。”史丹利化肥遂平有限公司財(cái)務(wù)人員熊梅玲豎起大拇指道謝。她說：“首席顧問專業(yè)服務(wù)、便民利民，解了企業(yè)燃眉之急，是名副其實(shí)的‘綠色通道’！”

這個(gè)被納稅人譽(yù)為“綠色通道”的首席顧問，是該局建立的首席顧問辦稅責(zé)任制執(zhí)行人。該局與縣地稅局共同推出聯(lián)合辦稅服務(wù)廳，一個(gè)窗口辦完所有國(guó)地稅業(yè)務(wù)，“簡(jiǎn)、平、快”響應(yīng)納稅人訴求，贏得了納稅人的廣泛好評(píng)。

與此同時(shí)，該局充分利用新媒體即時(shí)通訊優(yōu)勢(shì)，建立全系統(tǒng)“辦稅服務(wù)群”、“信息中心直報(bào)群”，上自分管局領(lǐng)導(dǎo)，下至基層一線業(yè)務(wù)骨干，作為“智囊”群策群力，實(shí)時(shí)解決辦稅服務(wù)廳提交的涉稅難題，形成了縣局聯(lián)動(dòng)、業(yè)務(wù)科室配合、各類人才相助，合力化解辦稅難點(diǎn)、堵點(diǎn)、痛點(diǎn)問題的治理體系，成為遂平國(guó)稅創(chuàng)新放管服、提質(zhì)增效減負(fù)的靚麗風(fēng)景線。

12366納稅服務(wù)熱線：申報(bào)辦稅無堵點(diǎn) 全面溝通心貼心

“能聽、能問、能看、能查、能約、能辦，12366納稅服務(wù)熱線既是我們納稅人辦稅的‘活字典’和‘移動(dòng)智庫(kù)’，也是我們維護(hù)合法權(quán)益、快捷辦稅的‘貼心人’、‘五星服務(wù)員’！”談到12366納稅服務(wù)熱線，遂平縣嵖岈山旅游有限公司辦稅人員趙長(zhǎng)海告訴筆者。

據(jù)悉，該局升級(jí)12366納稅服務(wù)熱線，在全面確保12366接通率、提供精準(zhǔn)服務(wù)的基礎(chǔ)上，按照“多渠道接收、同一平臺(tái)受理、全程監(jiān)控督辦”的要求，建立完善投訴舉報(bào)管理機(jī)制，在匯總分析線上投訴數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，按月編發(fā)《12366納稅服務(wù)熱線受理情況通報(bào)》，對(duì)納稅人反映的問題通報(bào)督辦。同時(shí)，加大征期的明察暗訪力度，倒逼辦稅服務(wù)廳提升服務(wù)質(zhì)效，線上線下聯(lián)動(dòng)，為納稅人提供“五星級(jí)服務(wù)”。

網(wǎng)上更智能、廳上能手幫、線上有“諸葛”，“三位一體”全方位納稅服務(wù)體系互通互聯(lián)，合力助推小微企業(yè)快速發(fā)展，打通了遂平國(guó)稅服務(wù)納稅人的“最后一公里”，讓納稅人時(shí)時(shí)處處享受辦稅的便利。目前，該局正在精益求精進(jìn)一步優(yōu)化長(zhǎng)效服務(wù)機(jī)制，努力打造效能稅務(wù)、智慧稅務(wù)、便民稅務(wù)，稅企攜手共創(chuàng)遂平縣追趕超越、共享發(fā)展的春天。