面對問題   莫學蔡桓公

□石新宇

市民購買的一瓶嶗山啤酒中，有塊狀黑色懸浮物。因為瓶蓋還沒打開，這位市民就找銷售商鄭先生要求退掉。鄭先生同意了，并且賠償了這位市民的損失，然后與嶗山啤酒駐馬店市區代理商龔先生聯系。龔先生說抽空去看看，但一個多月過去了一直沒露面。這期間，鄭先生多次與龔先生聯系，每次聯系都需要換個號碼，否則龔先生就不接電話。（昨日《天中晚報》）

任何事物都是相對的而不是絕對的。有生產活動，就會生產出不合格產品；有消費活動，就會有消費糾紛。我們不能杜絕不合格產品出現，但可以盡量避免不合格產品流入市場；我們不能杜絕消費糾紛，但有必要很好地解決糾紛。一瓶未開啟蓋子的啤酒中有塊狀黑色懸浮物，按說不算什么稀罕事兒，也不算什么大事兒，只要妥善解決就行了。作為經銷商，鄭先生的做法值得肯定；作為代理商，龔先生的做法讓人嘆息。

筆者不知道龔先生面對一瓶有問題的啤酒為什么會持這樣的態度，但他的態度讓筆者想起了古代神醫扁鵲和蔡桓公的故事。扁鵲進見蔡桓公，站了一會兒說：“大王您的皮膚有點兒小毛病，不醫治的話恐怕病情會加重。”蔡桓公說：“我沒有病。”扁鵲走后，蔡桓公說，醫生就喜歡給沒病的人治病來顯擺自己。后來扁鵲又兩次見到蔡桓公，每次都說蔡桓公的病情加重了，蔡桓公均置之不理。扁鵲第四次見到蔡桓公，轉身就跑開，因為他知道蔡桓公已病入膏肓。果然，蔡桓公很快就死掉了。這就是成語“諱疾忌醫”的典故。

在這起啤酒消費糾紛中，代理商龔先生很像蔡桓公。本來就是更換一瓶賠償幾瓶的小事情，偏偏他消極對待，還不肯接鄭先生的電話，從而失去了誠信，讓經銷商心寒，可以說是搬起石頭砸自己的腳。現在是市場經濟時代，任何一種商品，要想在激烈競爭的市場中占穩腳跟，就必須取得消費者的信賴。要知道，市場經濟的一個重要特點是買方市場，消費者有充分的選擇余地。誰要是不把消費者當回事兒，消費者肯定不把它當回事兒。

經營銷售過程中，我們不怕出問題，怕的是不會解決問題。代理商，如果想保持和擴大自己的代理空間的話，千萬別學蔡桓公。