政府網(wǎng)站檢索功能不可形同虛設(shè)

□周   暢

長期以來，一些地方或政府部門的網(wǎng)站檢索功能形同虛設(shè)，頗受群眾詬病。網(wǎng)絡(luò)時代，政務(wù)公開的需求越來越高，健全政府網(wǎng)站建設(shè)、完善百姓常用的檢索功能，應(yīng)成為服務(wù)型政府網(wǎng)站的“標(biāo)配”。

目前我國一些政府網(wǎng)站訪問量不高，用戶交互性不強(qiáng)，鏈接數(shù)量少，一些檢索欄無法搜索到有用信息，有的信息空泛，難以精準(zhǔn)滿足用戶需求。一些便民利民的咨詢互動欄目，政務(wù)咨詢類信件數(shù)年未辦理，互動功能蒼白無力，百姓難以通過政府網(wǎng)站信息搜索滿足個性化需求。

公開資料顯示，政府網(wǎng)站一次性建設(shè)費(fèi)用往往需要幾十萬元、上百萬元，而內(nèi)容建設(shè)相對貧瘠，搜索服務(wù)十分不便，反映出部分政府部門對網(wǎng)站信息建設(shè)認(rèn)識不到位，存在庸、懶現(xiàn)象。

打造服務(wù)型政府網(wǎng)站，檢索應(yīng)成為核心功能之一。無論政府部門之間的協(xié)作，還是群眾對政府公共服務(wù)的需求，信息檢索都是便捷的服務(wù)方式。檢索設(shè)計(jì)不合理、信息提供不充分、提供方式不便捷，就會讓群眾無所適從，難以根據(jù)自身需要以最簡單的方式尋求信息幫助。這樣的話，再“貴”的信息平臺都會有悖建設(shè)初衷。

政府網(wǎng)站檢索功能“失靈”與公眾實(shí)際信息需求形成巨大反差，會直接影響群眾與政府部門之間的有效溝通，使百姓求助渠道變得狹窄，容易讓不良搜索信息誤導(dǎo)群眾。

想百姓之所想、急群眾之所急，政府網(wǎng)站的服務(wù)應(yīng)從簡單的“信息發(fā)布”，逐步向“電子服務(wù)整合供給”轉(zhuǎn)變。大數(shù)據(jù)時代的“信息貧血癥”暴露的不單是技術(shù)問題，還有轉(zhuǎn)變政府職能的意識問題。