程思蕊為客戶服務

駐馬店網訊（本網金融部  麻婉婷）“謝謝你們支行小程經理長久以來熱情、細致的服務，你們一定要好好表揚她。”7月9日上午，儲戶張建軍來到中行新世紀支行，將一封表揚信交到支行領導的手中，他寫信感謝的主人公是中行新世紀支行的大堂經理程思蕊。

張建軍在感謝信中寫道，自己是一名腦梗患者，2014年冬天，他來到中行新世紀支行辦理業務，本打算去前臺尋求幫助排隊取號，不想剛一進門，腿腳不方便行走緩慢的他就被大堂經理程思蕊看到，程思蕊主動迎上前去，詢問他需要辦理什么業務。看到他緩慢的向柜臺窗口走去，打算排隊等候辦理業務時，程思蕊連忙說：“您跟我來吧，我幫您申請直接辦理。”在程思蕊的幫助下，他順利辦好了業務。

此后，每月張建軍都會來到新世紀支行辦理業務，程思蕊每次都對他微笑相迎，耐心解答他每一個問題。“可能是年紀大了頭腦不好使，小程同志每次都不辭辛苦的幫助，這樣一年來我每每都有些表示謝意的心愿。“張建軍寫道。今年7月9日，張建軍把手寫的感謝信送到新世紀支行。

“接到這封感謝信，我心里感到很自豪。“新世紀支行行長張昊說，”思蕊是去年九月來到行里，一直表現很優秀，不僅僅的對客戶態度好、有耐心，業務技能也很過硬，能夠快速準確的引導、幫助客戶辦理業務，一直以來客戶對她的評價都非常好。“

"說實話，知道客戶送來感謝信時，我自己挺意外的。因為我覺得，自己只是做好了本職工作中應該做的事，沒想到會讓客戶這么感謝。"接受采訪時，年輕的"90后"女孩程思蕊微笑著說，“但是這件事對我也挺有觸動，也許對我們來說習以為常的一件小事，但對顧客來說可能非常的重要。將心比心，在今后的工作中我也會盡我所能幫助每一位客戶，為客戶帶來優質的金融服務。“

近年來，中行駐馬店分行在做好優質文明服務上下狠功夫，一是定期舉辦服務提升培訓班，請專業的講師為員工授課，提升服務質量；二是開展優質文明服務競賽，鼓勵員工“比、學、趕、超“，做好每天的服務工作；三是開展業務技能競賽，練就過硬的業務素質，提升工作效率。長久以來的真抓實干讓中行駐馬店分行服務提升工作取得了明顯成效，客戶滿意度顯著提高。